数字化时代，佳通售后谱写专业服务新篇章

在当今数字化时代，发展方式全面转变，加快科技变革已成为这场数字革命的主流趋势。全球知名轮胎制造商佳通轮胎以科学技术为中心，基于领悦科技平台，开发出一系列代表产品，与此同时，在生产环节，提出“精益制造”理念，以质取胜。为形成产业链的完美闭环，佳通轮胎在售后环节也同样细致入微，将消费者满意度纳为重点评判指标，秉承“便捷”、“快速”、“专业”的服务宗旨，为提升消费者售后体验做出了长足努力。

以心至诚，售后服务开新局

佳通轮胎售后服务部门以客户需求为主线，以信息收集为支线作为部门主要工作内容，线上“云”支持与线下细致关怀齐头并进。线上以云售后、云直播、智能会议等方式积极探索全新售后方式，丰富服务通道，让服务更便捷、快速，增强客户体验感。线下以客户拜访，产品调研，故障胎鉴定等方式贴近市场，建立信任，深挖潜在需求，捕捉市场动向。另外，基础工作（如故障鉴定，客情维护等）彰显了团队专业风度；增值服务（如车队服务，协助开发）体现了团队人文关怀；同时还有智能物联，云服务等体现出与时俱进、改革创新的“佳通态度“。双渠道联动，多团队整合更将是佳通轮胎售后服务的关键布局。

秉持“便捷”，“快速”，“专业”的佳通轮胎售后部门，将售后环节进行了最大程度的简化与完善。首先，是否便捷将是关系到售后响应速度的关键指标，因此佳通轮胎提供全终端触达方式与12小时在线客服，将“随时随地，触手可及”贯彻在售后服务的方方面面。其次，“快速”作为佳通售后的核心优势，支持12分钟急速响应。人工客户有问必答，12分钟即可出具鉴定报告，极大地提高了售后效率与客户满足感。最后，“专业”作为佳通轮胎的专属代名词，时刻提供专业技术咨询，各类相关问题都将得到专家解答。三位一体，将客户满意度纳入佳通轮胎品牌理念中，以真挚诚意树立品牌形象是售后部门的核心竞争力。

便捷、快速、专业的售后服务宗旨

革新突破，绿色规划谱新篇

打造商业绿色生态，为科技创新赋能，佳通轮胎在节能绿色领域持续深耕，创新研发，始终走在轮胎行业的技术前沿。产品研发以可持续发展理念作为指导思想，利用人工智能技术让轮胎更加智能化，应用前沿尖端科技为消费者带来更多惊喜，不断探索下一代解决方案并积极整合至汽车生态系统。推进创新性尝试，科技赋能售后平台，佳通轮胎始致力于积极推进自身数字化转型，同时，将“有温度”的服务嵌入售后系统、进一步巩固当前服务模式成为佳通轮胎售后服务部门的长期规划主题。

一方面，深入推动TBR替换市场的车队服务工作，将效能最大化。同时创新尝试 PCR替换市场的分级服务模式，对症下药，针对不同层级开创定制服务。另一方面，探索验证服务PCR配套厂家的新方法，同时推进落实400云服务的工作，在云端解决消费者顾虑，减轻线下负担。每一项领域都有来自佳通专家技术支持团队的个性化培训和拜访，以及测试和数据支持，这种高度整合的支持系统为售后工作提供了极大的便捷度与可操作性，更好地提质增效，加快转型升级步伐。