破局丨汽车服务业升级进行时 _本地车闻·汽车大世界

摘要：如今汽车已经是人们日常生活中，最重要的组成部分之一。但是随着消费市场的日益透明化，人们的选择空间变得越来越大，也变得越来越挑剔。为消费者提供更好的服务，已经成为作为汽车产业终端的经销商，在竞争中制胜的关键力量。那么什么才是消费者期待的服务？如何才能为经销商获取更加长效的价值？为此，笔者专程走访了天河讴歌4S店，希望通过与他们的交流，找到问题的答案。

占据城市正中心

辐射广州核心区消费群

据邓经理介绍，讴歌店拥有很高的客户满意度，这与其专门选择的店面位置息息相关。不同于传统的汽车4S店择址，主要考虑场地本身的限制与租赁成本。当消费者的爱车出现某种状况，或者需要购买其他汽车服务内容时，不得不前往交通不便的区域解决问题。不仅让接受服务的难度大大增加，消费者的时间成本也在不断上升。而讴歌店则在根本上解决了这一问题，落子城市核心区域——天河。让汽车服务，回到消费者自己的“生活圈”内。真正做到了举步之间，满足消费者对爱车进行保养、维修等需求。

借力多元休闲资源

推动服务品质再升级

创新的商业模式，也是讴歌店始终保持服务高满意度的重要因素。大多时候，消费者在爱车进行保养时，只能用接待区的茶水打发时间，无聊且尴尬。为此讴歌店特意将门店置于一座网红园区内。网红的环境，先天就对“流量”有着极强的吸引力。每天都有大量消费者前来拍照打卡。进而激活周边餐饮、运动等一系列生活配套。当消费者前来讴歌店享受汽车服务，便可以趁着汽车进行专业保养的几个小时，陪着爱人、孩子去周围看看最新上映的电影，或者与同行的朋友、家人悠闲的喝个下午茶，再或是打一场球，释放往日工作带来的压力……另一方面，许多原本只想来园区打卡，因为偏爱这里的氛围选择顺便保养爱车，也大有人在。

获取物业支持

实现专业化服务平台

消费者对于汽车服务的需求，总是会不断增加。因此讴歌店也在不断向相关领域延伸。通过将维修、钣喷、汽车美容等多种服务模块进行有效整合，消费者在讴歌店，就能够享受从前期购车到后期维修钣喷的全链条服务。与此同时，讴歌店也在不断让自身的服务内容，更加贴合消费者的真实需求。不少消费者由于工作等原因，对于汽车维修的时间，有着较高的要求，甚至需要通宵加急完成维修服务。讴歌店就通过积极努力，获得了物业的支持，专门放宽了讴歌店的经营时间。助力服务品质再次升级。