2021捷途家宴，“一起过年 ”服务爆出新动作

2020年12月22日，定义为“一起过年”的2021年捷途家宴，在苏州拉开帷幕。

家宴，是奇瑞控股捷途坚持了三年的一项传统车主活动，自成立之初，捷途就发布了“最愉悦客户的体验、最理解客户的需求和最贴近客户的营销”的“三最”口号。同时定位“数字旅行+”概念，精耕细作，一步步茁壮成长。捷途家宴也是一直以来的一个传统，每年快要过年的时候，捷途厂方的领导都会到全国各地，邀请一些好伙伴、老朋友一起，就跟一家人过年一样围坐一圈，聆听用户诉求，展望市场前景。今年的家宴首场设在美丽的苏州独墅湖畔，与往届一样，这次家宴的主角，不是新产品、也不是厂家领导或者媒体，而是车主。对你看到的没错，是车主。捷途邀请了苏州100多位老车主，以及车主联盟的盟主一起，共叙捷途生活故事，探讨未来捷途在老车主服务环节大计。小编有幸参与了本次“内部”的家宴，狠狠的感受一把捷途“最愉悦客户的体验”所蕴含的内在。

家宴的第一个部分是车主恳谈会，捷途把这种来自一线客户的声音作为持续调整、完善产品和服务的活动定义的非常高，来自奇瑞控股设计院、（X70和X90）产品线、服务端的领导都与客户坐在一起，参加了本次恳谈会。

恳谈会首先由奇瑞控股集团捷途JETOUR捷途营销服务公司服务支持部张浩部长发表了2020年捷途售后服务的总结，就捷途在以“人”为中心，引领车辆品质与服务持续突破，以及针对客户需求与期望持续提高，以专属定制化服务为核心的业务开展，智能服务平台-由to B到to C的转变进行了汇报。并对于客户集中反馈问题的处理措施和进度等进行一一回复。

随后，车主代表分享了自己购买捷途车以后的“捷途旅行+生活”，畅谈捷途对自己的工作、生活带来的变化，以及未来会继续的利用捷途“数字旅行+”服务，让自己的捷途生活更精彩！

捷途X70车主代表

捷途X90 车主代表

恳谈会的重头戏部分，是与会的车主代表们自由发言环节，车主代表们开怀畅谈，举手发言络绎不绝。有关于产品升级建议的问题，也有自己关心的维修服务环节的问题。对于车主提出的建议，与会的厂方领导都一一做了详细的了解和记录，并表示之后的产品和服务升级设计中，一定会重点考虑。车主恳谈会进行2个多小时后，在热闹和谐的氛围中结束，与会领导与车主代表一起合影留念。

家宴的第二个部分当然是晚宴了。从晚宴的现场布置就能看出捷途对于本次家宴的重视，晚宴现场布置将苏州的园林风格与捷途“徽城翘楚”的设计语言完美融合，入口处的圆形拱门张贴了“感恩有你话翘楚，捷途家宴品姑苏”的对联，横批为本次家宴的主题“一起过年”。穿过拱门以后，一副硕大的胶卷展现了捷途三年的发展历程。同时，主办方还贴心的为到场的车主准备了拍摄全家福的环节，现场拍摄的照片，会立即制作成相框送给车主，也象征着捷途的速度。

晚宴主会场的舞台，是典型的徽州飞檐翘角的“徽城翘楚”设计语言。红色的“一起过年”的主题，将晚宴现场映衬的年味十足。

晚宴有苏州的水袖舞蹈开场，将姑苏城的水乡风情，融合在“徽城翘楚”的飞檐翘角下，长长的水袖，舞动摇曳的身影，与白墙黑瓦的徽州古韵相得益彰，融为一体。

晚宴开始，奇瑞控股JETOUR捷途汽车营销服务公司执行副总经理支正伟先生致开场辞，支总首先带领车主回顾了自2018年1月22日捷途产品序列号发布开始，到JETOUR X70 登场，再到捷途粉丝文化节和捷途家宴的近三年的发展历程。肯定了“深耕旅行+细分市场，将打造共创共享价值的生态圈作为捷途的目标”的战略。

同时，支总还提到，在过去两年多的发展中发现，捷途的用户有一见钟情的汽车造型工程师、设计师，也有开着捷途风雨无阻的办公室白领，更有翻山越岭的旅行爱好者，以及在外拼搏，拥有人生第一台车的打工族。这些显著性的人群和代表性用户让捷途品牌自然形成了自己所具有的特色以及属性——那就是拒绝平庸拼搏进取的年轻一族。因此，捷途将在未来将与各位车主一同共创分享打造“数字旅行+概念”，开启“数字旅行+ ”生活方式，不断完善迭代互联网时代的全新智能用车体验。即将推出的平台中有趣、有爱、有情，有料的主题会贯穿于全场景的自动驾驶共享出行大数据交互，20种以上的家宴自驾游粉丝节，座谈会，爱车讲堂生日会，让捷途的用户参与人数不断地上升到百万人次。在数字化服务的一部分，捷途会为用户提供景区权益，票务权益、订酒店权益，机场权益周边商城权益的不断践行共创共享价值的生态圈的承诺。

在致辞中，捷途服务首先发布和提出未来捷途整体智能化汽车服务设计理念，与用户共同进行探讨、共创并提炼了捷途对于整体2021的服务设计的关键里面，捷途将打破传统汽车车辆发生问题后，用户去寻找服务的被动式服务，而转化成主动式的服务，集合智能网联汽车未来的发展趋势，未来捷途将主动发现需要的服务，并将捷途的服务主动的提供给用户通过云端和车的沟通，以及各个数字化渠道的沟通，建立起直达用户智能体验的服务目标进一步完善和形成数字旅行+的差异智能体验生态圈。

基于主动的服务逻辑，直达用户将车辆的DNA与用户服务喜好的DNA即可通过云端和用户的智联，捷途将为用户提供远程空中服务，移动服务中心，直营数字化体验服务中心三个维度的不同的服务，体验提供全场景的优质服务体验。捷途将渠道拓展到App服务，车机互联互通，技术支持中心，以及捷途的官方网站等各类数字化渠道，与此同时提供用户更多的专属权一类的保障体系，服务先导性的助销体系以及智能化的数据服务，最终呈现给捷途的用户随时随地随心的服务体验及感受作为捷途的目标。