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直击痛点！看奥铃是如何解锁夜间维修的？

来源：汽车大世界网|汽车大世界

2020-06-09 17:57:15

对于卡车司机来说,夜间送货再正常不过。然而一旦车辆出现小故障,又赶上维修人员下班,就要第二天白天维修,占用了赚钱时间,这让卡友们头疼不已。面对卡友们夜间无法维修的困境,奥铃给出解决方案。

【奥铃“维修不过夜”服务品牌正式发布】

6月1日,在儿童节当天,作为中国轻卡领军品牌,奥铃开创行业先河,发布“维修不过夜”品牌服务,这是奥铃铁军们深入市场,实地走访用户,聚焦用户需求,想用户所想,急用户所急,而精准推出的;也是继“3小时达救援服务”、“一次进站”、“健康点检”、“37度微笑服务”四大王牌服务后重磅发布的第五大王牌。可以说,这是奥铃践行社会责任,为广大卡车司机带来的又一大福音。

什么是奥铃“维修不过夜”?

奥铃“维修不过夜”,就是为了解决用户维修保养和运营时间的冲突,推出夜间维修响应机制,确保奥铃夜间服务不打烊。“维修不过夜”服务,具备“小修不过夜,大修两三天”的特点:1小时完成首保和定期保养,2小时完成简单故障维修,4小时完成一般故障维修,就算是重大故障维修(疑难故障、事故车辆、特大故障除外),也不会超过48小时,确保奥铃服务站随时为卡友服务。

如何实施和保障?

奥铃“维修不过夜”服务,首批在全国28个省、76个市施行,而且每个实施的服务站都有共性:第一,配件储备充足,确保可以及时更换;第二,维修技术过硬,即使疑难杂症也能驾轻就熟;第三,具有完善的管理体系。

【奥铃“维修不过夜”服务讲解】

有能力,才能有保障。奥铃“维修不过夜”服务,夜间18:00～8:00服务不打烊,配一名电工和一名机修工随时待命。今年下半年,奥铃还将增加5000万元易损件储备,并再拿出500万元,作为服务站备件储备激励。当然,实施奥铃“维修不过夜”的服务站也将得到奥铃工时费上调10%的支持。此外,奥铃还将联合供应商组织讲师,组织各类技术培训43场,并拿出200万元作为技术培训专款支持,为奥铃“维修不过夜”服务的顺利推行投入巨额保障。

可见,奥铃对于“维修不过夜”服务给与的投入和支持是非常大的。“没有金刚钻,不揽瓷器活”,奥铃“维修不过夜”服务的发布,是底气和实力的充分展现。

为客户带来了什么?

众所周知,物流行业最重要的就是时效性。客户车辆在夜间出现故障,得不到及时维修,损失的不只是时间,还有真金白银。奥铃的“维修不过夜”服务,力求“小修不过夜,白天不误工”,只要有小毛病的车辆进入服务站,无论多晚,工作人员都会第一时间进行维修,为客户赢得更多的赚钱时间。

自2019年6月至今,奥铃已经形成“五大王牌”服务,包括“3小时达救援服务”、“一次进站”、“健康点检”、“37度微笑服务”,以及“维修不过夜”。一年的时间,奥铃不断升级的服务赢得了客户的口碑。

【客户蒋师傅谈救援经历】

客户蒋师傅回忆某天凌晨4点的救援经历时,激动地说:“真的没想到,在距离51公里外的服务站,维修人员在短短20分钟就赶到了,只用17分钟就修好了,挽救了我14万元的鱼苗。我送一趟货只能赚2000元,要是这一车货赔了,就相当于我这一年都白干了,奥铃的服务人员挽救了我一家人的生活!”

【奥铃救援服务现场图】

今年1～5月份,在整个中国轻卡市场前4月下滑10%的背景下,奥铃销售同比增长30%,并连续3个月销量破万,全年10万辆的目标非常可期。这一切,都离不开奥铃深入一线,了解客户实际使用场景的方式,洞察客户的痛点,及时推出过硬的产品品质和精准的优质服务。

【奥铃贴心救援现场图】

正如奥铃事业部总裁李杰所说:“产品的品质优于成本,服务的提升永无止境。服务提升,实际是围绕我们的价值观‘客户的生意就是奥铃人的命’展开的。奥铃的核心客户是B端企业用户,奥铃不仅是卖更好的卡车,还要以更好的服务,让客户使用奥铃赚到钱。”

未来,奥铃将继续践行“客户的生意就是奥铃人的命”的价值观,始终以客户为中心,为客户提供更多场景化的产品和服务,以情感与客户沟通。奥铃铁军坚信:只要全力以赴为用户着想,用户就会用脚为奥铃投票,奥铃品牌才会更加强大,成为行业伟大的品牌!

文章标签: 奥铃汽车大世界

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