一生一事丨陈国刚：精芯服务的信念加持，让梦想的实现加速

每个人都有自己的梦想，都有自己执着的信念。

也许是军人、医生、科学家、教师……

但是，在追逐梦想的道路上，困难无处不在，对于追逐梦想的人来说，跨过去，便会有不一样的结局……

陈国刚(以下简称陈师傅)便是本文的主人公。

陈师傅是修理工出身，现为解放动力扶余服务站和长春二站的站长，他的梦想是能够像医生救死扶伤一样，秉承着精芯服务理念，为每一位解放动力用户解决车辆的疑难故障，让这些大块头能够再次奔跑在道路上。真心服务用户，快乐自己!

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　　(2019年9月26日，解放动力全球用户盛典上，陈师傅作为优秀经销商代表发言)

一次与众不同的感悟，为追逐梦想加速

据了解，陈师傅从20岁开始修解放车，从老式的汽油141、151、平头柴、巨能王、骏威到现在的J6领航、JH6和J7，一转眼已是26个年头，陈师傅不仅实现了自己的梦想，更是见证了解放动力一路走来的灿烂与辉煌，也带给了他经济上和精神上宝贵的财富。

在采访伊始，陈师傅便对记者说：“其实我的起点真的很低，从一个小小的修理工做起，努力这个词，我认为是每个追梦人都要必备的，但如果没有了精芯服务带来的那种信念，恐怕我坚持不到今天。”

在过往中，有许多让陈师傅难忘的事情，有努力奋进的拼搏，有影响一生的抉择，有突然之间的醒悟。而2007年的一个冬夜，让他分外难忘。那是一个寒冷的夜晚，陈师傅在解放动力扶余服务站做站长，刚干完活准备吃晚饭，突然接到解放动力服务部的电话，一位驾驶搭载解放动力CA6110发动机的黑龙江用户拉了一车哈密瓜，发动机异响，车坏在德惠高速口。接到电话的陈师傅没有犹豫，第一时间带着徒弟赶去了现场。经过简单的排查发现是发动机烧坏了，车子开不了。当看到司机蹲在寒冷的路边一遍一遍的对货主解释时，陈师傅当下决定连夜抢修。在装配四配套的过程中，活塞销碎裂，掉碴，铁屑绷到他的手里了，但他还是忍着疼痛坚持把四配套装完。直到天亮完成维修，陈师傅才在徒弟的陪同下去了医院。

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　　(图为陈师傅曾经做修理工时的历史照片，转载自《商用车与零部件》网)

当记者问道，当时可曾有过后悔，陈师傅说道：“其实，这个故事还有一部分，后来，这个司机返程的时候，来到店里专程感谢我：‘当时我已经绝望了，求助解放动力的维修站已经是我最后的选择，但是你们来了，真的，真的来了。’也是从这一次，我突然醒悟过来，原来平时总部对我们培训、教导的精芯服务，并不仅仅是一种理念，而是一种“使命必达”的信念。”正是从这一刻起，让陈师傅坚定了实现梦想的道路。

见到了真谛：精芯服务是你需要我就在

2011年12月，可谓是陈师傅人生的重要转折点。当时，陈师傅接到了驻黑龙江分公司卢经理电话，通知他速去现场内蒙海拉尔(中俄边界)救援，车辆已坏了16天，海拉尔和扎兰屯服务站已经多次维修未排除故障，东北的冬天路况相当复杂，为了防止救援车轻飘、路滑掉下山造成人员伤亡。陈师傅一行在出发前特意往维修车里装了一车石头，跨过小兴安岭，白狼镇，冒着生命危险赶到现场。

当时现场情况是极度恶劣，室外温度零下48度，冷启动，冒烟不着车，由于油箱被冻，陈师傅与一众人速将车烤好，又发现电瓶没电，跑了200公里借到电瓶，车又凉了，反复热车连电瓶后，黄天不负有心人，终于打着火了。启动后，陈师傅发现一缸冒白烟，其他缸不工作，一缸有柴油排除，启动轨压为12万mpa，轨压达不到喷射点，一缸喷油器已经工作，断定一缸喷油器嘴头卡死，拆检时喷油器铜垫烧蚀，喷油器无法拔出。由于外出专用工具不全，喷油器和铜套分离时铜套已严重变形，又进行了3个小时的铜套维修，车辆终于正常启动，都快要绝望了的司机当时激动地抱起陈师傅就是360度人体秋千。也正是这一次，让陈师傅突然领悟到了精芯服务的真谛，那便是：在用户有需要的地方，就有解放动力。

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　　(2018年，陈师傅的“大陈放心汽修连锁”获得中国汽车维修行业协会颁发的奖项)

　　在这之后，陈师傅找到了未来人生的意义，那便是让解放动力的精芯服务信念传遍东北大地，在陈师傅向解放动力服务总部表达此项意愿后，得到了总部的大力支持。

　　2016年，解放动力在吉林建成解放动力备品中心库。

　　2016年，解放动力吉林省服务中心建立。

　　2018年，一汽解放发动机事业部授予陈师傅服务站五星级服务站荣誉。

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　　在解放动力的大力支持下，陈师傅迎来了事业的飞速发展，截止目前，陈师傅的“大陈放心汽车维修连锁店” 现已拥有全国800余家连锁店，全面服务全国解放动力用户们。

　　坚守一个信念，遇见困难跨过去

　　细数陈师傅的一个个案例，各种各样的困难，回忆起那些时光，陈师傅有点动容，他向记者解释道：“一个电话我们便即刻出发，也有过被情绪激动的用户无辜谩骂;满身油污满手机油更是曾经遭受过多少冷眼鄙视;半夜爬起来外出开车时多少次因休息不好差点与生命擦肩而过，我都不会抱怨、不能抱怨，因为在我看来，困难哪里都会有，而我要做的，就是跨过它”。

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　　(吉林大陈放心汽修连锁品牌在第一届全国汽修节上，斩获“最具影响力连锁品牌”大奖)

　　26年的坚守，从一名普通修理工到如今解放动力服务站站长，他深知其中的酸甜苦辣。因此，陈师傅始终从用户的需求出发，坚持提升服务站整体形象，也以改善技师们生存环境为目标，用全新的经营模式与理念，采取了统一品牌、统一形象、统一服务、统一品质、统一配件和统一管理的“六统一”。

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　　(图为陈师傅被邀作为2019年中国商用车后市场年度大会嘉宾留影)

　　目前，汽车后市场领域竞争激烈，面临商业上的困难，陈师傅秉持着一贯的作风，迎难而上。为增强解放动力服务站在后市场领域的核心竞争力，解放动力服务站实行了24小时、 6辆外出救援车、6个快速救援抢修小组随时待命，更是利用O2O的先进经营模式，用户只需登陆“智慧锡柴”APP，便可以随时随地联系服务站，得到方便及时地服务，员工管理也以用户评价作为考核依据，以此确保让每一位用户都能享受到优质的“精诚服务”。

　　我的梦想没有终点，坚定精芯服务继续前行

　　正是将团队管理与用户反馈成功的紧密结合，陈师傅管理下的服务站，斩获了一项项成绩，他指着墙上的锦旗笑着逐一介绍道：“安广物流因为我们的感动服务改定了100台解放车，德邦物流更是与我们签订定点维修服务协议，吉高集团公路港、亚奇物流、中远快运，中铁物流、辽宁省鲅鱼圈吉星天然气车队都在我们这定点维修，疑难故障客户中心也第一时间指派我站处理……..”一个个锦旗是车主对陈师傅的肯定与认可，也是他们给解放动力精芯服务的完美答卷!

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　　(2019年解放动力扶余服务站在陈师傅的带领下，荣获解放动力颁发的“精芯服务”奖)

　　一项项殊荣，一个个荣誉，一次次认可……对于陈师傅而言，梦想没有终点，他始终在踏步向前，如今，他梦想的新目标更是明确：“与卡友心连心，同服务共命运。”在最后的时刻，陈师傅坚定地说：“用户好才是真的好，用户盈我们才能赢!是解放动力成就了今天的我，我将始终怀揣着一颗感恩的心，誓将解放动力精诚服务进行到底，没有理由没有借口没有抱怨!”