【一汽丰田抗“疫”实录】黎明到来前，我们自己创造光亮

当前，新冠病毒疫情尽管得到了阶段性控制，但仍肆虐着全国多个区域，疫情防控战进入了最吃紧的阶段。这场突如其来的新冠病毒疫情，对各行各业都造成了冲击，整体经济几近停滞，疫情也不可避免地波及到了中国车市。2月份，中国车市整体销量加速负增长，对于进入“寒冬”的汽车行业来说，无疑是“雪上加霜”。

决战疫情，一汽丰田携手经销商伙伴直面恶劣环境，齐心协力积极抗“疫”，通过强化店头卫生安全、开展线上营销等施策，为他们树立信心，将店头的损失降到最低。

（截止2020年3月4日，全国累计确诊新冠病毒状况）

一汽丰田华南大区就针对各自地区特点因地制宜，调动各经销商的积极性，拓展线上渠道，以攻为守，突出重围，取得了不错的效果。

时刻为客户提供安全放心的服务

疫期进店看车的客户很少，正常保养维修的车主也寥寥无几，为了保障随时能为客户提供服务，一汽丰田各地经销商都做好了定期消杀及各项基础工作的准备，确保各方人员的安全和服务正常开展。

（一汽丰田4S店展厅外的“已消毒”告示牌）

2月初，一汽丰田广东揭阳合胜店的展厅已经对外开放，在前台、展厅、车间的每个角落，都能看到“已消毒”、“工作人员已测体温”等提示语。尽管客流量并不多，但对店内“无死角”消毒，保障客户及工作人员的安全却是每天必做且丝毫不会懈怠的事情。

（经销店承诺，展厅及车间已全面消毒）

保障客户和工作人员的安全是一汽丰田当前工作的第一要务，通过强化店头卫生安全，科学合理地安排工作，让一汽丰田经销商能够全力保障为客户提供全时服务。

（救援服务全时保障客户车辆的安全）

（售后车间无死角消杀，确保客户及工作人员的安全）

经销店在做好全面消杀的同时，通过安排增加员工轮换频次，并做好售后服务区域各环节的消毒工作，做好随时为客户们提供救援等基础服务备勤工作，确保满足客户的临时需求。

坚定必胜信念，创新营销打开新局面

受疫情影响，进店客流锐减，规模化的传统线下活动无法开展，直接导致线下集客渠道停摆，经销店难以获取销售线索和开展销售工作。一汽丰田利用时下关注度高的社会化媒体平台，集中优势，为用户直观的展现“安心服务”。

“想要打破困境，先要坚定信心。”一汽丰田华南大区通过鼓励经销店线上开展业务，提升远程服务能力，并将全体销售顾问的线上营销潜力进行最大化激发。

伴随着各经销店快速转战线上，店头充分利用网络平台“发光、发热”，各项工作有序展开，经销商的信心与动力也都调动了起来。例如：不间断服务、店内安全保障等细节，均以视频的方式记录，并利用抖音、头条等社会化媒体平台传播。抖音直播、线上团购会成了华南大区线上阵地的两个主攻方向。

“为了确保直播质量，提升活动效果，我们会按时参与线上培训，并提前规划直播脚本，还要提前演练熟悉。每次直播结束后，我们都要根据音浪、观看人数、热度、互动数等进行及时复盘、小结，争取下一次直播更专业，效果更好。”一位负责线上直播的一汽丰田经销店销售人员表示。

虽然是隔着屏幕，但各经销店的专业度没有丝毫削弱。在最直观的形象着装上，大部分员工都会着正装并佩戴工牌，即便是因为直播风格而未着正装的同事，也会在直播间有品牌元素露出。

此外，各家店还安排了对汽车产品、金融以及相关政策熟悉的销售人员，第一时间解答观众的疑虑，体现出专业性，从细节处赢得观众信任。

考虑到经销店线上直播的能力参差不齐，华南大区为各经销店提供了多样化的案例参考学习，并基于此打造各家经销店的内容特色，比如将直播分成了专业类、幽默类和才艺类几大主题，包含车评、美食、摄影、运动、情感、笑话、段子、歌舞、魔术等多种类别，收获了更多不同圈层的粉丝，在线上咨询和了解产品的客户明显增多。

我们想把“云团购”做成汽车界的“云蹦迪”

独木不成林，一人不为众。在各家经销店线上营销进行得如火如荼的同时，一汽丰田各地经销店都在通过结合时下热门的直播销售方式，尝试开辟新的市场。

提起“100店云团购”，一汽丰田华南大区的一位工作人员表示，“相比压力与负担，我更多的是期待，这也算是对我们华南大区这段时间以来努力的一种考核吧！”

从签到红包、互动礼、时长奖励，到下订礼，现金礼，一汽丰田华南大区为直播间团购活动礼品筹备给予了充分的支持。同时，各家经销店从内外促政策，传播工具，抖音、西瓜视频、微视、快手直播平台等软件安装注册，拍摄工具，展厅物料等方面，也都做足了充分的准备。

针对意向客户不便或特殊原因不能到店的情况，各经销店提供上门试驾服务，并附送小礼品，为了让客户足够安心，华南大区还规定，各经销店前往客户住处附近试驾，进行上门时必须2人同行。

“借助周末为高流量的契机，争取更大的活动曝光量，扩大活动前的声量，确保线索获取的增量。”一汽丰田华南大区的工作人员介绍道，为了确保活动效果，利用消费者看直播的高峰期，开启店内直播活动。同时，各职能部门及其他工作人员对直播进行观摩点赞，并且协助回复客户问题，尽可能将线上营销的传播效应最大化。

“一汽丰田，全力守护”

一汽丰田始终与经销商伙伴站在一起共度难关，对打赢这场“疫情攻坚战”充满信心。对疫情造成的延迟复工、店头到店和销售停滞，一汽丰田基于“客户第一”的服务理念，作出了一系列的思考和举惜，让新老客户在特殊时期体会到品牌“安全安心安享”的极致关怀。