百顺养车：保养市场良性竞争还需消费者把关

　近年，汽车保养细分领域异军突起。长久以来，汽车保养市场鱼龙混杂，很大原因是由于车主对汽车知识储备不足，对汽车保养行业了解有限，给了制假售假、欺骗客户、伤害客户消费主权的商家可乘之机。改善“无效需求过剩，有效需求得不到满足”的恶性市场规律，消费者迫切需要一种标准化、专业化、透明化的连锁企业。

这正是百顺养车杀出重围的原因之一。

从门店来看，百顺养车全国统一形象、统一管理、统一服务标准，所有项目明码标价，不把客户区分高低，拒绝过度推销以及乱收费，给客户提供了舒适可靠的消费体验。

从供应链来看，百顺养车和多家国际一线品牌合作，与壳牌、3M、马勒等企业达成战略合作关系。所用配件均需通过测试，拥有原厂授权，消费者不用担心买到假冒伪劣配件。

从施工流程来看，百顺养车在业内首创了工业标准化的施工流程，采用SOP施工管理方式，技术人员在施工过程中需要严格按照作业指导（SOP）进行施工，杜绝随性自由发挥，丢三落四，盲目施工的隐患，保证了施工安全，事故率低于万分之一。

在透明化方面，百顺养车也做到了极致。

百顺养车小程序上不仅可以实时查看门店排队情况、一键导航进店，还能查询保养历史，最重要的是客户可以在小程序上查到养车原厂依据。有这些依据，就降低了客户被骗的概率，相应提高了客户对养车的了解，引导市场往正向积极方向发展。

门店基于线上智能系统，也做到了对内管理透明化、对外服务透明化。所有施工流程均需要在线上按步骤进行，任何一项操作都有责任人，四个检查环节都在系统上记录留存。而从客户角度来说，智能系统的项目类别和价格清单更直观，杜绝了过度保养的弊端，完全把消费主权放在客户手中。

门店运营透明也直接作用于加盟商，除了项目可靠，运营透明安全也是加盟商最为关注的。在百顺养车为加盟商打造的专属APP上，可以实时看到运营情况，每一笔进账都有据可查。而这也完美契合百顺养车“安全无价”的口号——不仅是消费安全、隐私安全、用车养车安全，还要投资安全。

想要改善汽车保养市场鱼龙混杂的现状，除了企业自我规范之外，消费者也需提高辨别能力，为此百顺养车围绕“知识武装客户”开展一系列工作。与电台合作进行用车养车实时问答互动，在新媒体平台上传播汽车保养相关科普文章，为客户免费提供极为详细的系列知识手册，打造专业的在线咨询客服中心……

改善汽车保养市场的现状，需要更多商家进行创新与自我规范，需要市场的互相约束，更需要消费者把关。当客户拥有辨别能力，不良商家的生存空间就会被无限压缩，越来越多商家通过正常手段来获得消费者青睐时，最终受益的是消费者和市场。当前环境下，帮助客户获得更多养车知识，是市场良性竞争的重要前提。