标准化品质服务助力途虎工场店坐拥汽车后市场

随着我国私家车数量的逐年增加,汽车后市场的发展迎来崭新的春天,众多维修品牌横冲出世都是看中了该领域未来的发展潜力。途虎养车自2011年成立以来,发展至今已成为行业内响当当的品牌,不仅在客户那里得到认可与赞誉,更是在行业中树立起标杆。

途虎养车开创性的建立起线上链条供应体系+线下到店专业养护的模式,同时在售后服务、产品渠道选择等方面切实从私家车主的养护需要出发,提供贴心十足且品质有保证的服务。在店面运营规模形式上,途虎养车目前拥有超13000家合作安装门店和超过1000家的途虎工场店,服务能力已遍布我国31个省(自治区、直辖市),405个大中型城市都能找到途虎养车的影子。

其中途虎工场店在近两年来发展势头十分迅猛,凭借标准化品质服务成功抢占汽车后市场的绝大多数有效客户资源。2019年5月途虎养车正式对外发布了途虎养车服务标准化评价体系,该体系内容详实,可操作性高,涵盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化以及线下的监督与反馈流程。对车辆养护的每一道工序都做出严格的标准限定,并对各个途虎工场店下发了执行通知,力求为每一位前来养护的客户提供最为专业化、标准化的优质服务。

除了每位用户的监督以外,途虎养车总部设置了自查制度,对途虎工场店的服务品质进行严格的把关,定期派专人到店内监督检查并进行及时的反馈整改,如途虎工场店没有按照汽车养护服务标准流程进行操作或是出现违反门店管理章程等与制度相关的问题,总部专管人员将直接下发处罚通知,警告、定期整改、重新参加培训等,以保证每家途虎工场店切切实实的落实好标准化服务。