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途虎加码服务标准化，成汽车后市场转型样本

来源：汽车大世界网|汽车大世界

2019-07-23 17:48:27

一直以来，传统汽车后市场的服务都饱受诟病：

进门时接待滞后，

检查时程序不专业，

施工时一地凌乱，

验收时车主一脸懵逼，

……

规模超1.3万亿的汽车后市场，

消费体验不应如此落后才对

而近期，消费者迎来了一个福音。

5月21日，在汽车后市场诚信服务联盟成立1周年暨服务标准开放平台启动仪式上，

“途虎养车工场店服务标准评价体系”

在有关政府单位以及多方专业机构的见证下，

正式推向市场。

整套流程下来，

小编不得不感叹：

车主从进店到离店，

都能享受到贴心又人性化的消费体验。

先上图：

第一步：接待

以往进店没人接待？

现在：

当你走进途虎养车工场店

前台小哥哥将会在10秒内

快速上前完成第一时间的接待

接下来

小哥哥将当着你的面

向你清点拣货产品

比对是否与订单内容一致

第二步：预检

确认订单无误后，

专业整洁的预检服务开始了！

铺脚垫，

铺设座椅套，

套上方向盘套，

保证你的爱车不会被弄脏

第三步：上检

为什么要上检？

你同不同意上检？

工作人员会向你讲清目的，

并且获得你的授权。

而遇到追加项目时，

他们也会提前告知，

征求意见后再动工。

打开机舱盖上检时，

你的车前进气栅、两侧翼子板，

都会被套子保护起来。

对于发动机，

工作人员还会对其简单清洁，

用气枪也好，用抹布也罢。

第四步：施工

工作人员施工时，

途虎的要求极为严格。

比如，施工工具必须放在工具车。

比如，轮胎装卸时，

要求十字扳手放在工作人员1米范围内。

比如，卸下的小螺丝，

必须放进收纳盒。

如果是安装新机滤，

要求首先检查一遍适配性，

然后给新机滤抹机油，

最后检查机油油尺高度。

第五步：质检

施工完成后，途虎需要两轮质检：

施工技师自检

质检员复查

特别是轮胎检查，

工作人员要用扭力扳手全盘检查，

必须每颗螺丝拧到“咔咔”两声。

这还没完，自检完成后，

还需要非施工人员质检，

并以单个轮毂为施工项目执行互检。

第六步：验收

在施工完成后，

工作人员会主动邀请你验收，

将施工部位向你展示，

一一介绍施工项目及完成情况。

如果订单里还有剩余产品，

途虎会让你带走；

但若你不需要，

你会听到工作人员礼貌的告知：

无法提供保管责任。

正式的施工完成后，

就是结算和送客了，

对服务有任何意见都可以随时反馈。

途虎养车的服务是不是够标准？

想起来就好专业，好有范！

赶快带着你的爱车

来快活一番吧~

文章标签: 途虎汽车汽车大世界

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