无需办卡不必充值客户满意度才是百顺养车的发展动力

“亲，充值年卡，可享受首次免单和消费打折优惠哦！”，有过线下门店消费的人对这句话推销术语一定不陌生，最近，上海市的赵女士就因此遇到了难题。赵女士去一家美容院消费时被推销办卡，因这家美容院是连锁店，出于信任，赵女士同意办理充值卡，但没过多久，老板就卷款跑路了。据赵女士回忆，卡里还有三万块钱没有用，目前赵女士已报案。无独有偶，刘女士也遭遇了同样的事情，她在一家名为“来人到家”的家政服务公司预订服务时，被推销办卡，刘女士考虑到家政服务质量，无奈之下办了卡，结果门店倒闭，刘女士去找当时推销办卡的员工时发现员工也正在维权。原来，这家门店的的老板为了卖卡获利要求员工必须卖出卡，若是每个月完不成任务，员工需要自己掏钱买卡再卖出去，因此在门店倒闭后，员工也和客户一起维权，有的员工甚至比客户损失的还要多。

消费服务、推销办卡、未到期要求充值，这一系列的操作成为不少在线下门店消费的人被推销的流程体验。推销办卡是目前市场上长期存在的主流势头，各大企业都愿意使用这一操作来获得片面的利益和吸引消费者。因此，做美容的时候被推销美容卡、进理发店的时候被推销理发卡、保养车子的时候被推销保养卡等等成了消费者生活常态。这种看似在价格上给消费者带来了一些优惠，在实际消费时却让消费者苦恼不已的经营方式，让消费者或多或少有被欺骗的感受。

尤其是一些不良商家在消费者办卡缴费之后就“翻脸不认人”，服务上大打折扣，有的甚至不告而别。消费者在使用充值卡消费时，也是槽点满满。商家大量推销产品，并为客户使用定价高昂的产品，在客户不知情的情况下，扣除卡中的钱，并在卡中尚有余额时要求消费者继续充值，否则里面的钱就不予使用等等。这些情况都造成了消费者对该行业产生满满的恶感，并对该企业产生排斥，不利于企业发展的同时也不利于行业发展。

相比于这些短视的公司，如今越来越多的企业更在乎长久发展，以肯德基、名创优品、百顺养车为例，抛开只注重短暂利益的经营方式，这些企业更愿意选择将消费者摆在第一位的经营策略。不给消费者任何压力，引领消费者需求，并为消费者创造优质服务，一切回归消费者的真实需求。

员工之所以愿意在服务时推销产品和充值卡，最重要的原因是与其业绩挂钩。良善从业的百顺养车则反其道而行，让员工与门店业绩不挂钩，只把客户满意度作为员工的唯一考核标准。且专业化的操作、标准化的模式也可以为企业快速增加人员，不必担心缺少专业人才，影响客户的服务需求。在只考虑客户满意度的前提下，员工完全不需要让客户提前消费包括充会员卡、提前储值、捆绑消费等行为来冲业绩，客户完全可以自主享受服务，充分保障了客户的利益。

百顺作为一家颠覆性的创新性企业，多年来一直秉承“不推销、不二价、无储值、不推责”的经营理念，在服务中只提供有用的产品和服务，只选择世界一线品牌产品，从而在保证门店合理利润的前提下，让80%的车型常规保养仅需百余元，让客户真正放心和省心。客户对此也十分满意，截止到目前为止，百顺养车以绝佳的市场口碑迎来了84%的客户复购率。百顺也因此迎来了版图扩展好时机，目前，百顺品牌已入驻北京、石家庄、郑州、济南、沈阳、哈尔滨、西安、合肥、武汉、贵阳等多个大中城市。未来，百顺还将为更多四五线城市车主提供专业、快速、高性比的养车服务。

从百顺的经营方式中也能看出来，一个有远见的企业必须将消费者放在首位，坚持为消费者提供价值、创造价值，还原客户本该如此的养车、用车体验，从而获得客户、社会以及行业的认可。推动企业发展的同时，也为行业带来新风气，迎来新变革。

无需办卡不必充值客户满意度才是百顺养车的发展动力

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