个性化保养上门服务汽车族也有“私人定制”服务

近日，赵先生遇到了一件高兴又新鲜的事情，那就是有了专门提供上门服务的汽车保养技师，定期为自己的爱车做保养，再也不会和4S店为汽车保养的事打“持久战”了，这种上门服务既节省了时间，而且保养质量又可靠。

据了解，个性化的上门保养服务已在上海等大城市悄然兴起，改变了“消费者主动上门、服务站被动等客”的局面，同时也开创了汽车服务市场上的一种全新运作模式，并很快受到风投的追捧。2013年上海第一家上门汽车保养公司“弼马温养车网”应运而生，消费者可以像刘先生这样找到固定的汽车保养技师，因为他们熟悉您的车况，既方便周到，又安全可靠，这种汽车“私生活”因其诸多便利受到了消费者的青睐，逐渐成为当下最流行的一种时尚的服务方式。

据悉，这种上门保养服务是通过微信、网站、APP或电话预约，在车主制定的时间制定的地点（小区、单位或购物中心的停车场）进行保养。对普通消费者来说，上门服务的确极大地方便了顾客，节约了大量时间，并可以及时消除汽车安全隐患。而大多数消费者初次接触如此贴心的上门服务难免在价格、配件质量等方面的质疑，对此，笔者采访了上海这家提供上门服务的弼马温养车网，该公司负责人表示：“首先，我们的配件，都采购于各汽车品牌配件业务在中国的顶级代理商，从源头上确保品质。而且，对于机油，我们在每次服务中都会给车主留一小瓶试样，以备在任何需要的时候进行正品追溯检测。对于滤芯类产品，客户可以去任何汽车品牌的4S店检验真伪。我们承诺：纯正配件，假一罚十！”“其次，我们最大的优势，就是专业。我创业之前，是奔驰厂商的售后服务区域经理，有近10年的4S店体系售后服务管理经验。我们的联合创始人和培训的负责人，之前在大众、奔驰、通用等厂商的培训体系历练了近11年。所以，我们有专业完善的培训体系和严格的管理机制。而且，我们的技师团队都是在各品牌4S店工作过的员工，均有10年及以上的豪华品牌售后工作经验，再经过专门的培训，通过考核后，才能上岗。”“在价格方面，其实还是很亲民的，大体来说，相当于4S店价格的70%，所以，我们的口号是：4S店品质，约70%的价格！”“所以，对于车主来说，真的是省时、省钱、省心。”

该负责人还表示，上门保养相对于到4S店做保养，凸显了时间效率。车主省去了来回4S店的路程以及在店里排队等候的时间。通过微信公众号（“弼马温”）、网站（www.bimawen.com) 或 400-860-5181（我要保养）预约成功后，4S店资深技师上门即可做到车辆的28项爱车安全检测和专业的保养，而不耽误消费者的正常工作时间，待服务完成后验收就可以了。

随着汽车市场竞争格局的变化，消费者正在从单纯的产品诉求到以服务诉求为主导阶段的转变。另外，中国汽车市场发展迅速，国民汽车保有量得到井喷式增长，这使得服务市场衍生出了新的上门保养服务模式。这种以价格适中，品质和服务时间效率优于4S店的新模式，逐渐展示出了强大的生命力和发展前景，这也是汽车服务市场逐渐成熟的必然产物。生活节奏越来越快，人们的时间观念也越来越强，动辄半天的车辆保养确实会让不少人觉得头疼，而上门保养服务的出现则很好的解决了这个问题，不仅省去了来回4S店的油费，工时及配件价格也要更加便宜，但这其实并不是上门保养服务的核心优势，因为很多车主并不差钱。

此外，弼马温的负责人还表示：“保养只是我们的第一步。因为我们经过认真深入的思考，发现上门保养可能是汽车后市场真正的入口级业务之一。第一，它符合趋势：在欧美成熟的汽车市场，非4S店占到保养维修业务市场的近70%，而4S店只占到30%。这和国内目前情况是不一样的，但我们相信，国内未来也将变为这样的市场格局；而且上门保养符合“去店铺化”的趋势，借助于移动互联网，直接连接服务供应者（配件和技师）和需求方（车主），砍掉了所有中间不必要的层级和成本。简单说，上门保养，极有可能会取代快修店或者社区店。第二，它直接切入服务本身：而这个业务本身又可以产生正向现金流。所以，初期可以通过极致的服务体验，获得车主的信任并黏住车主，继而可以切入保险、二手车等其他衍生业务。相比4S店，上门服务节省了大笔店面租金，店面成本不会累加到消费者的保养费用中，这使得消费者最终的保养价格不升反降。在配件方面，服务中心只选择世界知名零部件厂商提供的产品，使得配件产品质量得到了充分保障。另外，在保养技术专业方面要做到技术一流，做到消费者百分百的放心，解决消费者的后顾之忧。我们目前的团队，是国内做上门保养最有竞争优势的团队，道理很简单，上门保养这个业务需要的几个核心竞争力：管理、培训、互联网推广能力等，恰恰是我们团队最擅长的。”。

的确，时间地点灵活、专业的服务水准、足不出户就可以完成保养，这些才是上门服务的最大优势，从便捷性来看，上门服务确实可以节省不小的时间成本，而且据笔者了解到，除了本次体验的上海之外，国内不少城市也已经有了自己当地的上门服务品牌，普及的速度和范围还是挺乐观的，对于那些生活节奏很快、时间对于他们颇为宝贵的人来说，这项服务将会很适合他们。
近日，赵先生遇到了一件高兴又新鲜的事情，那就是有了专门提供上门服务的汽车保养技师，定期为自己的爱车做保养，再也不会和4S店为汽车保养的事打“持久战”了，这种上门服务既节省了时间，而且保养质量又可靠。