一汽丰田打造优质服务丰田钣喷定损大赛完美落幕

　　12月10日-11日，一汽丰田钣喷定损大赛在天津隆重开启，来自全国一汽丰田20家经销店和10家平安保险分公司的30名选手汇聚一堂，将为冠军争夺展开角逐。选手们精进的专业素养及精细的服务意识，诠释了一汽丰田的“诚信服务”品牌，以及“专业对车，诚意待人”的服务理念，同时也为现场观众奉献了一场高水平的服务技能盛宴。最终，来自深圳大兴丰田汽车销售服务有限公司的敖伯丰荣获钣喷项目冠军，平安保险河南分公司的刘军跃则将定损项目冠军收入囊中。

　　理论结合实际定损大赛提升业务能力

　　2011年伊始，一汽丰田开始举办全国钣喷定损大赛，不仅为经销店提供了交流学习的平台，也激励他们提升专业素养和服务意识。2012年邀请保险公司人员参与比赛，既提升了其对丰田标准工时的理解和应用，也加强了经销店与保险公司的深度合作。

　　本次钣喷定损大赛延续了理论与实际相结合的竞赛模式，最大限度的还原了车辆定损的场景，确保了比赛的严谨性及专业性。比赛采用笔试与实操相结合的形式，着重考察选手的综合素质。考试范围覆盖车身材料及结构的知识、损伤判断技巧、评估报价等多个方面，充分检验了选手们掌握汽车基础知识和查勘定损的能力。

　　而比赛最大的亮点展现在实车定损环节，参赛选手根据事故车的实际损伤情况，运用丰田标准工时进行车辆损伤程度的判定并制作报价单。同时,合作保险公司也依据相同标准进行理赔前的价格确认，确保不出现因定损差额而导致的赔付延误，共同提升定损时效及确保维修品质。

　　车辆定损环节实操

　安全安心爱用一汽丰田打造放心保险

　　面对保险市场存在的保险事故车理赔体制不完善，理赔慢、定损争议多的问题，为更好保障客户权益，2008年9月一汽丰田在国内率先推出“AAA保险”服务项目，从报案、定损、维修到理赔，为客户提供一站式保险服务。它以 “安心、安全、爱用”为服务理念，为消费者提供以“安心感、优惠的价格、高品质、高效率的维修以及公开透明的价格”为基础的服务保障。通过与国内大型保险公司建立框架合作协议，开发有特色的专用保险产品，来满足用户多样化的需求，方便了用户在经销店内的维修、理赔服务。同时，在国内首家建立了从“产品标准、销售标准、售后服务标准、信息管理”四大方面的16项标准，完善AAA品牌保险项目，使客户享受到全方位、多面化、专业化、规范化的服务标准。

　　截至目前，在经销店投保“AAA保险”的客户将达到40万人，占到了经销店总客户数的55%。赢得如此规模客户的认可，得益于AAA保险导入了全球领先的丰田标准工时概念、且进行了在营销及保险业务等方面的专业培训，并在事故车返厂维修、快速定损、纯牌零件使用、丰田标准化作业、免费救援等方面形成的统一标准。AAA保险服务不仅完美融合了车险及日常服务，也实现了从报案、定损、维修到理赔的一条龙无缝隙服务覆盖，为车主节约了大量时间和精力。

　　本次大赛的圆满落幕，为钣喷定损技能大赛画上完美的句号，更体现了一汽丰田“专业对车，诚意待人”的服务理念。未来，一汽丰田将打造更优质服务，让广大客户更轻松、更安心地享受喜悦汽车生活。