杭州小拇指让我成就最棒的自己 _车主之声·汽车大世界

在前进的路上成就最棒的自己

“解姐，你怎么从杭州回来就变样啦!”在结束杭州小拇指服务顾问培训后，我回到门店小伙伴们对我说的最多的一句。

10000小时成就天才，我不是天才，但对我来说，短短15天、360小时却足以改变我。

“要么不做，要么就做好。”这是我一直对自己的要求。因此当我被于总推荐去杭州小拇指接受服务顾问培训时，我同样如此要求自己。既然选择参加，就无须抱怨，只需向前行走。

培训期间的感动感触，说实话真的太多，有时竟不知让我从何说起，假如真要说起，还得从细节开始。

　辩解时请告诉自己你没有理由

“服从是军人的天职，做不好你没有任何理由辩解!”杭州小拇指魔鬼训练营中教官对我们所说的一句话，至今仍让我记忆深刻。对于从未接受过军训的我，这次的军训算是弥补了我学生时代的一堂课。

因为小时候腿受过伤的缘故，在杭州小拇指进行魔鬼训练时，我颇感吃不消。同时，严厉的教官总能在第一时间发现我的腿站得不直，为此我没少受惩罚。或许大家的第一反应是这不是我的错，我可以申请特殊照顾。但是既然来了，我必须得严格要求自己，服从命令。

之后，我回到门店的第一件事，就是整改。从规章制度到门店的卫生环境，从车间的规划到晨会的规范，甚至最小的细节我都进行了重新调整和规范。比如曾经的晨会我们只是过场走形式，如今的我们会如总部一样，认真执行。点名时一旦发现有人迟到，当他跟我诉说理由时，我的回答是：请不要跟我说理由，你就是迟到了，迟到没有任何理由。当然其它事情同样如此，辩解并不能给你带来什么，当你做错时你没有理由。

如今，一段时间下来，迟到的现象消失了，小伙伴们也不再常找借口，换来的反而是伙伴们每天饱满的精神和熊熊斗志。

　有时候多问候一句，你我会近很多

不得不承认，关于“客户回访”之前的我们做得很差。以前在我概念里，所谓服务顾问就是简单的接车、交车，服务好车主送走车主就行。从杭州小拇指回来，我逐渐明白，事情远没有那么简单。我们不仅要对车主的爱车负责，更要对车主负责。完善我们的售后服务，提前告知车主所需才是迫在眉睫。

一通电话、一条短信，甚至一句问候，我们都能更多了解车主的需求。现在的我们会主动添加车主的微信，第一时间告知他们爱车的维修情况。惊喜的是，往往我们会收到来自车主们的满满感谢和祝福，字里行间透露出的那种温馨感着实让我开心了好久。我想我们会一直坚持下去，将服务做得更好，方便车主也开心自己。

我赶上了一个好时候

即便在门店一年时间的工作经历，我也从未想过原来我是在亲手打造一个品牌。起初的印象里，杭州小拇指在我眼中与修理厂没有区别。然后当我来到杭州，进入总部见到这么多位讲师后，才发现之前的想法是多么荒谬，用一个词形容杭州小拇指，那就是高大上。

如今的我对未来充满憧憬，兰总的讲课，他所规划的蓝图让我欣喜不已。我开始真正地了解汽车后市场，认识到品牌的魅力、感受到企业的文化。简单的说，同样一杯咖啡，路边的速溶咖啡和你坐在星巴克里慢慢品尝所带来的感受是完全不同的。而这一切就是品牌的魅力。很幸运，我赶上了好时候，能成为杭州小拇指中的一份子，在这里工作我很骄傲，因为我做的是品牌。