从2014广州车展看一汽丰田的“变”与“守”

　　11月29日，持续10天的第12届中国(广州)国际汽车展览会(以下简称广州车展)圆满落幕。在广州乃至整个华南地区都拥有良好口碑的一汽丰田携全系乘用车诚意参展，焕然新生的全新CROWN皇冠、脱胎换骨的全新COROLLA卡罗拉、RAV4、VIOS威驰等14台车惊艳亮相，成为最受欢迎的展台之一。

　　广州车展一向被认为是国内年尾大型车展的收官之战和来年车企竞争的风向标，也是厂商发布战略车型的有力平台和全面对决的年终大戏。凭借不断强大的实力和始终不变的诚意，一汽丰田在本次车展收获颇丰，一汽丰田相关领导也就商品实力、市场表现、营销活动、品牌形象等问题与现场媒体进行了交流。

变：产品换代营销升级

　　市场在不断变化，要想满足消费者的用车需求，就要不断对产品进行升级换代，于一汽丰田而言，本届广州车展的最大亮点毫无疑问是焕然新生的全新CROWN皇冠亮相。作为一汽丰田的旗舰车型，CROWN皇冠一向是一汽丰田最尖端技术的搭载者和最先进理念的践行者，全新CROWN皇冠以“A Challenge Towards Innovation”——“挑战革新”作为整车研发理念、以“Iconic Dignity”——“标志性高贵”作为设计理念，在豪华、舒适的基础上，将动感、时尚的元素融入到设计中，更符合30代社会精英的用车需求。“Horizontal Dynamism”——“水平跃动”的外观设计，科技配备和传统工艺交相辉映的内饰，再加上全面革新的动力和顶级安全的先进配置，搭载2.5L和2.0T发动机的全新CROWN皇冠在明年先后上市后，必将给消费者带来更多惊喜和用车选择。一汽丰田相关领导也表示，在未来的市场竞争中，十分有信心全新CROWN皇冠在同级别豪华轿车市场中能够占据一席之地。

　　今年6月上市的全新COROLLA卡罗拉也是刚经历过更新换代的全新车型，这款历经48载、全球累计热销4100万辆的传奇车型经过脱胎换骨的变化，在保留其一如既往好品质的基础上，对外观、内饰和性能都进行了全面升级，再度刷新了消费者对汽车性能的认知。凭借“大胆突破的设计、卓越的驾驶感受、完美的性价比”，全新COROLLA卡罗拉成为备受消费者追捧的“星车”，截至10月底，这款惊艳四座的畅销车已有8.4万辆的销量，实力和市场号召力可见一斑。去年换代上市的RAV4和VIOS威驰同样市场表现优异，RAV4开启了城市SUV的先河，在几年的发展中完成了从鼻祖到标杆的完美蜕变，其搭载的超强劲动力系统、高科技配置和C-NCAP五星级安全评价让其在各种路况都应付自如。VIOS威驰则凭借超越期待的“威风型、威空间、威丰采、威动能、威优质”五大商品优势始终保持热销态势，更于上市周年之际推出了“星光版”特装车。

　　产品为王，丰富的产品线和不俗的实力是赢得市场的基础，但酒香也怕巷子深，更贴合消费者生活习惯和生活方式的营销，无疑是一汽丰田人气爆棚的强大助推。随着时代的发展，年轻人逐渐成为购车主流，一汽丰田对此提出了年轻化战略，一方面对产品进行更新，融入更多年轻时尚的元素，另一方面对营销方式进行优化，比如将汽车和互联网紧密结合。网购已然成为年轻人热衷的购物方式，在这种大背景下，一汽丰田顺时应势，在今年的双11实现24小时订单销量8687台，遥遥领先于其他品牌，其中全款购车156台，让真正的“汽车网购”成为了现实，并且打破了业内订单破千的最快记录，这将成为汽车网购历史上的重要里程碑。

　　除此之外，一汽丰田更有许多贴合消费者心理的营销活动，比如借着全新COROLLA卡罗拉上市的契机，设立COROLLA DAY，并成立COROLLA CLUB，让所有的COROLLA卡罗拉和COROLLA EX花冠车主有了自己的专属节日和共同的交流平台;针对RAV4，一汽丰田推出“重生日记——全新RAV4突破之旅”，大大满足年轻人追求刺激与激情、追求极限突破自我的心理;而VIOS威驰则助力V-Speed车队参加CTCC中国房车锦标赛，展现年轻活力、激情动感品牌形象，并以实力获得多项大奖;此外，还有RAV4“巅峰体验会”、“REIZ锐志驾趣学院”、“PRIUS普锐斯快闪”等多维营销体验活动，这些更贴合年轻消费者生活习惯和社交习惯的营销方式不仅让消费者深入了解了汽车的性能，更让一汽丰田年轻、充满活力、值得信赖的品牌形象深入人心。

　　守：诚意不变持续公益

　　为了更好地满足消费者的用车需求，一汽丰田的产品和营销方式都在不断升级变化，但有些东西是一直不变的，比如一汽丰田一直坚守的“客户第一”的经营理念和“专业对车诚意对人”的服务理念。成立11年来，一汽丰田享誉业内，更获得400万用户的支持和信赖，其始终如一的售后服务是其中不可或缺的重要因素。近年来，一汽丰田致力强化“诚信服务”品牌，用行动诠释“专业”和“诚意”，在一如既往提升服务品质的基础上，更开展了各项服务新举措，比如率先在全新COROLLA卡罗拉和VIOS威驰上执行新的售后服务新标准，将车辆定期保养延长至10000公里或6个月。此外，还通过在全国各地的“爱车养护课堂”、“诚信服务嘉年华”、“一汽丰田服务节”等由来已久的项目和活动，为消费者打造全面、贴心的售后服务体系，更有QM60′快速保养、一次修复、水性涂料等特色服务项目的导入和持续改善，让车主能体验到越来越完善的售后服务。

　　车企不仅要为消费者提供高品质汽车，更要承担相应的社会责任。多年来，一汽丰田不变的还有其致力公益之心和坚持公益之行，在践行“厂家先行经销商跟进客户参与”的公益三步走战略的同时，在“安全、环保、育人”三个方面深入发展，并在探索中形成了“品质于心大爱于行”的社会责任主题。目前，一汽丰田“爱心图书室”在全国已建成702所，希望工程助学基金、希望小学等公益项目持续深化，“学长的火炬”、“一汽丰田希望之星悦读会”等公益活动在不断升级改进，且都获得了良好的社会反响。针对能源紧缺、环境污染等社会课题，一汽丰田也一直在努力，除推出混合动力PRIUS普锐斯之外，积极践行小型车战略，推出更多环保省油的车型，今年9月，全新COROLLA卡罗拉1.6L S-CVT的5款车型和VIOS威驰1.3L MT的两款车型更入选了国家“节能产品惠民工程”名录。据悉，一汽丰田还将于明年推出混动版COROLLA卡罗拉，为消费者提供更多节能环保的车型选择。

　　在未来很长一段时间内，汽车市场都是压力和动力并存、机会和挑战同在的，一汽丰田成立11年以来，无论是其与时俱进的发展战略、更新换代的产品、愈发多元的营销方式，或是始终如一的服务品质，我们都能看见一汽丰田在波谲云诡的车市中把握关键脉搏的能力，有理由相信，一汽丰田会稳健地走向未来。