车易拍蔡旭：不谈线下服务的二手车电商是伪命题

　　2014年11月28日，车易拍联合创始人蔡旭在上海跨国采购会展中心举办的全球汽车电商大会上发表主题演讲。蔡旭从传统互联网电商优势到二手车电商发展的特殊路径进行了详尽的分析。

　　蔡旭指出，传统电商的崛起使整个互联网在中国的发展达到了一个极致，从信息的传播路径、信息的质量要求乃至信息的互动模式，15年来，传统电商彻底颠覆了商品的流通路径和传统商业的售卖模式，wab2.0逐渐占据了80、90后的常态生活轨迹。

　　如今炙手可热的二手车领域，也成为电商逐鹿纷争的众矢之的，越来越多的资本开始关注电商在这一领域的发展，大家都认为二手车时代来临了，但是与北美地区的二手车市场相比，真正的二手车时代还未到来。

　　蔡旭表示，在北美市场，新车交易量大约保持在1千万上下水准，而二手车却连续几年保持着每年4千万台交易量的市场发展，为什么会有如此巨大的市场?因为2.7亿的汽车保有量。在北美，新车并非真正为消费者所真正拥有，而是通过厂商以及金融机构获取使用权，2-3年后，这些车源就变成厂商与金融机构所“生产”出来的二手车源。中国的情况恰恰相反，消费者买下车辆的绝对拥有权，因此，在中国市场，置换的年限相对滞后，我们因此推断2015年，2016年或者是更远的未来几年，二手车市场将真正迎来属于自己的时代，也正是这个原因，二手车这个行业是需要长远的发展。

　　当我们探寻电商的内在本质，会发现，传统电商对于商业本质和服务本质是无法改变和颠覆的，二手车行业具有的特殊性，包括车况检测、车辆运输、金融信贷等等一系列的服务体系组成。传统电商如何解决物流?今天下单，明天送达，用户的消费体验已经达到极致，然而这并不适合二手车电商，二手车的本质不是商品，而是服务，买家需要offline的服务，是否有足够offline的储备，决定企业是否能做好二手车电商，没有offline的二手车电商都是伪命题!

　　大家都说O2O，但并不是说有了线上端和线下端就能够成为真正的二手车电商，车易拍所说的O2O不仅是线上、线下的有机配合，同时需要整合线下资源，为消费者提供更极致的服务体验。二手车的交易主要是在交易市场内完成，为什么车易拍在推出服务的时候，要做线下检测，就是要让消费者足不出户就可以安心购买二手车，车易拍对车况检测承诺赔付，通过268V检测技术出具的检测报告，为二手车经营者提供可靠车源，这样整个服务的体验才是完整的，所以电子商务在进入二手车行业时，首先要学会offline端，业务、服务是不是标准化的，如果不能提供offline端的关键环节，只谈线上，那就成为伪命题，谁愿意为二手车电商生态提供水电煤系统谁就能赢得未来，这也正是为什么车易拍打造专业交易平台、易SHOP以及车易拍大众版等诸多不同产品的原因，online是交易环节，但一定不能缺少offline端的服务环节，如果没有offline，用户体验将是不完整的。