凯迪拉克油表高速出故障车主上演雨夜生死时速

油表显示可续航140公里，车子实际上却没油受访者供图

　　“油表上明明标着燃油续航里程140公里,而且我正在高速超车时,车子方向盘就笨重得难以转动,要不是我果断停在应急车道上,还真不知道会发生什么事。”回忆起当时在高速路上驾车的惊险,驾车者吴小姐表示至今仍历历在目。就因为油表罢工导致无法正确判断油量多少,差点出现意外,然而吴小姐向福州泰成致尊4S店反映情况时却遭遇“忽悠”。28日,吴小姐拨打福州新闻网热线进行投诉。

驾驶凯迪拉克暴雨中夜跑油表“罢工”误导车主险出事

　　据了解,8月13日晚上9点左右,市民吴小姐驾驶一辆凯迪拉克(srx)从福安开往福州,开至丹阳路段,由于正上一个小斜坡,吴小姐在超车道,突然发现方向盘十分笨重,很难转动,而用力踩下油门也无济于事,由于当晚下着大雨,吴小姐无奈只能紧急停在应急车道上。

　　“我当时有点慌张了,不知道发生什么情况,副驾驶座上的朋友还问我干嘛停住,我说方向盘转不动了,油门踩到底也没用,当时为了验证是否自己错觉,我还看了下脚下,以为踩错了。”吴小姐说。

　　随后,朋友断定是车子没油了,然而令吴小姐不解的是,油表上明明标着“燃油续航里程140公里”,怎么就没油了呢?

　　吴小姐和朋友拨打4S店电话要求送油,但是对方称太晚也上不了高速送油,最后拨打了12122救援电话,加了100元油并另付360元服务费才得以解决,后开到连江服务站又加了100元油。

　　“当晚下着大雨,只能躲在车里,开着双闪灯等待救援。但是事后才得知,这车子本身油表就已经出现过问题,一直不能提示正确的油量,朋友在开时都会提前加油,但是当晚下着雨又看离福州不远了,所以忘记了加油才导致这样的遭遇。”吴小姐说。

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被困雨夜高速上，等待送油油后开回福州受访者供图

油表问题早有预兆 4S店员工称本来就不会显示

　　用吴小姐话说,好在没出事,但是把车子送往4S店要求说法时,对方的处理方式和态度令吴小姐难以接受。

　　“我总共去了多次凯迪拉克位于则徐大道的泰成致尊4S店,第一次是车子在高速路发生故障后的第二天,我把车开到了4S店,对方说车子留下来检查,但对于被收取的360元服务费表示没办法处理;第二次是被通知去提车称弄好了,360元的服务费可以工时券的方式抵掉200元，但不可能给现金;第三次去时,对方称服务费可以工时券的方式抵掉300元,多了100元。”吴小姐告诉记者称。

　　“这明明是车有问题,为什么服务费还要自己掏?况且这车品牌也还算知名的,之前把车开去检查为什么没有检查出问题,万一出现事故谁负责?”

　　吴小姐表示,之前在市区开车时,吴小姐的朋友开着这辆车也遇到过突然没油的情况,而油表却显示还有油。带着问题去了几趟4S店,员工的说法都不一样,最初称这辆车的油表原本就不会显示,后来又称可能是油泵出现问题,这让吴小姐哭笑不得。吴小姐告诉记者,4S店员工称油泵有重新换过,但是开车后油表仍出现显示错误的信息,随后,吴小姐投诉至凯迪拉克总部,客服人员称将会派人跟踪这件事。从反映情况至今,给吴小姐最大的感受就是,4s店一直在忽悠。说到最后,服务费还不给解决,让吴小姐无法理解。

　　“事情明明没解决清楚,这边4S店就跟总部说已经解决,而且每次都说油泵有重新更换,但是又不提供维修单,时隔两个月才把维修单寄过来。现在我强烈要求下,4S店员工要把油跑光后再重新检查油表是否正常,直到这一次我去提车时,油表才显示正常。”吴小姐说。

4S店回应:油泵有问题 360元服务费要向厂家申请

　　随后,记者拨打了福州(泰成)凯迪售后服务中心热线,售后经理江女士表示,针对吴小姐所驾车时反映的情况已经了解,经过检查发现,油表“罢工”确实是油泵坏了,所以导致油表不转,因为燃油比较脏,客户也没有做长期的保养,目前已经交给维修部做更换处理。而至于吴小姐提及的在高速上加油被收取的360元服务费,4s店则要向厂家申请,至于结果如何要看厂家的处理意见。

　　若厂家无法支付这笔费用，那4S店则会自行负责给车主解决这360元的路政服务费。

这明明是车有问题,为什么服务费还要自己掏?况且这车品牌也还算知名的,之前把车开去检查为什么没有检查出问题,万一出现事故谁负责?