盘点：汽车维权投诉优惠促销陷阱多

千呼万唤10年之久的“汽车三包”2012年仍未出台，这已成了制约汽车维权纠纷完满解决的主要症结。纵观重庆汽车维权现状，重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军告诉记者，截止12月初，共接到汽车类投诉821起，主要特征是：优惠促销内容不实、加价销售不满的纠纷明显增多；汽车无“三包”、“举证、鉴定难”，带来消费投诉有效维权难。

虚假促销广告和加价销售纠纷明显增多

来自市消委会数据，2011年重庆主城汽车拥有量达57.2万辆，其中私家车37.7万辆，比2010年增加8.2万辆，增幅达27.8%，今年重庆平均每天新增私家车225辆。

汽车保有量的迅速增加直接导致汽车纠纷的增多，“2011年，我们共受理汽车消费投诉862起，截止到今年12月初，我们共接到汽车类投诉821起，较去年相比略有上升。相比去年，虚假促销广告和加价销售纠纷明显增多是今年汽车维权纠纷的一个明显特征”，喻军说。

2012年被业内人士称为汽车促销年，从今年的重庆国际汽车展上就可以窥出端倪：80余品牌共出台促销优惠金额过亿元，不少车型优惠幅度都在20%以上。喻军表示，随着今年商家优惠力度的加大，由此产生的纠纷也不断。最近，他们就时常接到消费者称自己被促销广告欺骗，要求退还定金的投诉案件。怎么样才能尽量避免这种纠纷？他表示消费者和商家之间的信息对称是解决此类问题的关键，消费者应该加强自身对优惠政策的解读能力，商家始终应该坚守诚信准则，尽量避免误导消费者的情况出现。

今年，因汽车加价销售而产生的纠纷案件也很典型。喻军表示，加价销售本身不符合法律规定，这是很多商家为了维持商品较高的售价和利润，故意营造的供不应求的假象，这种“饥饿营销”的方式需要消费者成熟理性的心理去对待，才能保护自身的利益不受损害。

维权拦路虎：“举证、鉴定难”、汽车无“三包”

11月，市消委接到市民黄女士投诉，她于4份月在重庆某4s店购买了雪佛兰科鲁兹全新车。结果半年后发现“后车门边缘有补过漆的痕迹”，她怀疑这是4s店把旧车当新车买。

对于类似的投诉案件喻军指出，汽车维权存在两大难题，首先是举证、鉴定难。“汽车系统很专业、复杂，许多消费者缺乏专业知识，无法像分辨其他商品一样对它有个起码的评判。什么样的配件是合格产品，什么是假冒伪劣产品，消费者也不清楚”。喻军说，由于我国现在还没有对汽车消费做出专门“三包规定”，因此消委会在处理汽车投诉时，一般都是参照《消费者权益保护法》等相关法规，而仅仅依据《消法》很难帮助消费者有效维权。

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缺陷汽车召回条例落实下去是根本

今年，中国汽车召回已实施了59批次，共涉及275万辆汽车，是召回制度实施8年以来最多的一年。国务院发布的《缺陷汽车产品召回管理条例》将在明年1月1日起正式实施，这意味着中国始于2004年的汽车召回制度终于从部门规章升级为国家法典。它被很多业内人士和媒体解读为汽车“三包“的前兆。

汽车召回条例是否就是消费者权益的保护伞？这把保护伞的作用有多大？喻军表示，国内汽车厂商和消费者需要对召回制度多一些理性的认识。“缺陷汽车召回对于整个汽车消费维权来说，只是一点点的进步，关键在于怎么样很好地落实下去”喻军说。

对于落实召回条例的实施，喻军表示有几方面的制约因素。第一，消费者的消费意识和对法律的理解还有待进一步提升。第二，对于厂家来说，召回就代表质量差，厂家根本上乐意，所以真正实施起来不一定很容易。最后是自主品牌厂家的召回意识有些欠缺，每年召回的涉及自主品牌的很少，本次条例的实施对自主品牌将产生很大的影响。

产生纠纷咱办？消委支招五大维权途径

按照《消法》规定，消费者可通过五个途径来解决纠纷：消费者与经营者协商解决；如消费者与经营者未协商一致，可向消费者组织请求调解；向行政部门申诉处理；依据双方协议向仲裁机构申请仲裁；如果双方对仲裁结果不服，可向人民法院起诉。

“出现了纠纷案件之后，消费者应该及时收集相关证据，向相关部门申诉，消委会起的主要作用是在企业和消费者之间搭建平台，在一个公平公正的环境下解决纠纷，避免纠纷扩大化。”喻军说。

目前，对消费者在权益受损时首先想到曝光到网络上的行为，喻军表示，这是法律赋予的消费者言论自由的权利，也是维护自己权益的一种较为有效的途径。但是消费者首先应该做到是的理性和成熟，这样整个社会的维权环境才会逐渐有序和良好。

维权重庆更通畅可找汽车消费维权专委会

在重庆整个汽车纠纷逐渐增多和汽车维权难度大的情况下，今年6月7日，重庆市消费者权益保护委员会汽车消费维权专业委员会正式揭牌成立。重庆消委会称，这改变了消费者汽车维权过程中技术、力量等环节薄弱的被动局面。

据悉，汽车消费维权专业委员会联合了汽车相关管理机构以及司法部门和大专院校的数十位汽车专业人士，在为消费者维权提供专业技术优势和法律保障的同时，还向社会发布有关汽车消费提示，为消费者选择购车用车提供更多信息参考。

遇到汽车消费问题的消费者，可直接拨打12315或直接到重庆市消委会汽车消费维权专业委员会进行咨询、投诉。

千呼万唤10年之久的汽车三包2012年仍未出台，这已成了制约汽车维权纠纷完满解决的主要症结。纵观重庆汽车维权现状，重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军告诉记者，截止12月初，共接到汽车类投诉821起，主要特