购车更看售服效率投诉处理效率十佳企业-长安汽车

　　在刚刚过去的2012年，长安汽车秉承着长安式“亲情服务”理念，开展了一系列“长安汽车服务到家”的亲情式服务，通过售前、售中和售后服务，设身处地用心体验客户的感受，真心为客户服务，赢得客户的信赖和忠诚。

　　为了更全面的了解长安汽车在服务质量、投诉处理等方面的真实情况，汽车投诉网工作人员通过汽车投诉网页面查询到，长安汽车2012年度投诉回复率超过99%，足以体现长安汽车对车主抱怨信息的重视，且大部分投诉均能在三个工作日之内安排协调处理，真正体现了其真心为客户服务的态度以及长安式“亲情服务”的理念，也展现了长安汽车高效的客诉处理能力。

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　　为了让大家对长安汽车高效的客诉处理能力有更直观的了解，下面列举几例长安汽车的典型处理案例进行解读。
案例一： 长安奔奔手自一体导航版导航一周就坏了【QT47436】
投诉内容介绍：购买的长安奔奔导航一周内便无法正常工作，要求更换时4S店一直推脱，并且服务态度不佳望厂家解决。
处理效率：一个工作日【转出：2012年12月20日 17:34反馈：2012年12月21 日15:41】
企业结果：已要求4S店向车主道歉，而新导航也配送到位，问题已解决。
车主满意度：问题已处理，对厂家结果表示非常满意。

案例二：长安汽车金牛之星自燃【QT44147】
投诉内容介绍：购买12天的长安金牛之星发生自燃，4S店不处理，望厂家解决。
处理效率：一个工作日【转出时间：2012月8月25日 9:43反馈：2012年8月26日17:08】
企业结果：已安排4S店处理，问题已解决。
车主满意度：问题已处理，对厂家结果非常满意。

案例三：长安cx30发动机故障灯常亮【QT45252】
投诉内容介绍：行驶1千公里的长安CX30发动机故障灯场亮，4S店一直无法解决，希望厂家能够处理。
处理效率：一个工作日【转出：2012年10月8日9:18 反馈：2012年10月9日10:34】
企业结果：已安排4S店处理，并做了跟踪调查，问题已解决。
车主满意度：问题已解决，对企业处理结果非常满意。

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　　从以上案例中可以看出，要想使问题能够得到更好的解决，和4s店的沟通是至关重要的，所以车主在遇到问题时，可先与4S店然后是生产厂家沟通解决，只要都站在以解决问题为目的地角度，一般问题都能引刃而解。如果沟通后事情依然得不到解决，便可寻求汽车投诉网或其他法律途径的帮助。另外，如果车主被逼无奈最终走上维权之路，在维权时，请一定要保留好(如维修单，出警证明，鉴定书，故障照片)等一系列与事件相关并对自身有利的相关重要证据，以便于相关机构最终取证，这样在维权时才能做到有理有据。

　　正因为有如此良好的服务为后盾，所以长安轿车在外口碑也一直良好，以至于销量也可圈可点，2012年长安汽车销量累计175.66万辆，比去年同期增长5.57%;产量累计174.25万辆，同比增长4.84%。

　　多年来，长安汽车始终坚持“科技创新，关爱永恒”的核心价值，以“美誉天下，创造价值”，为品牌理念，致力于用科技创新引领汽车文明，努力为客户提供令人惊喜和感动的产品和服务。

　　长安汽车始终坚持“客户为尊，员工为本，诚信敬业，持续改善”的价值观，坚守高标准的商业道德与职业操守，倾听客户声音，洞察客户需求，努力超越客户期望;致力于为员工搭建挑战自我、实现价值的舞台，营造公平竞争、相互尊重、关爱协作的氛围，争做最佳雇主;积极承担社会责任，开展社会公益活动，努力实现客户、股东、员工、社会等利益相关方和谐共处，成为优秀企业公民。

　　站在新起点的长安汽车，以“引领汽车文明，造福人类生活”为使命，以“打造世界一流汽车企业”为愿景.志存高远，开拓创新，全力向“公正、透明、诚信”的世界一流企业坚实迈进。

　　注：效率分是指汽车投诉网工作人员将投诉转交到相关企业进行协调处理开始，至相关企业针对此宗投诉进行结果反馈这个时间段，根据网站的设计规范，三天内回复可得到最高2分的加分，而超过一个月尚未回复的则直接扣减4分，得分越高表示企业的效率最快。