购车更看售服效率投诉处理效率十佳-东风雪铁龙

　　1915年当安德烈 "雪铁龙先生创立雪铁龙公司的时候，其一直围绕“让用户满意”的核心经营，尽管已经拥有90年的历史，可其依然秉承良好的传统，延续着“让用户满意”的理念。而进入中国市场以来，东风雪铁龙为用户提供最完美的高品质产品，并以与国际接轨的售后服务，给予用户“家一样的关怀”，不断赢得用户的信赖和忠诚。东风雪铁龙秉承着创新服务于用户的理念，以敢于想象的创新精神，为那些积极乐观的人们带去优质的个性化车上生活。长期致力于为中国消费者提供具有国际水准的产品、销售和服务。

　　为了更全面的了解东风雪铁龙在服务质量、投诉处理等方面的真实情况，汽车投诉网工作人员通过汽车投诉网页面查询到，目前东风雪铁龙的投诉率为99.07%，足以体现东风雪铁龙对车主抱怨信息的重视，且大部分投诉均能在三个工作日之内安排协调处理，其高效的处理速度与其“让用户满意”的核心理念遥相呼应，真正给予用户“家一样的关怀”，展现了东风雪铁龙高效的客诉处理能力。

　　为了让大家对东风雪铁龙高效的客诉处理能力有更直观的了解，下面列举几例东风雪铁龙的典型处理案例进行解读。

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案例一： 雪铁龙凯旋1档换2档顿挫感很大，如后车追尾一般，并报变速箱故障【QT46253】
内容介绍：东风雪铁龙凯旋换挡顿挫感强烈，且变速箱故障，要求企业给予解释。
处理效率：一个工作日【转出：2012年11月12日17:02 反馈：2012年11月13日 16:51】
企业结果：对用户故障进行核实，并责成经销商妥善处理。
车主满意度：故障问题得到解决，对企业相当满意。

案例二：东风雪铁龙世嘉服务傲慢，人性化缺失，不为客户考虑【QT43556】
内容介绍：东风雪铁龙世嘉发生车祸后到4S店进行维修，4S店的傲慢死板的态度让其迟迟未能进行保险理赔，要求厂家给予解释。
处理效率：一个工作日【转出：2012年8月10日10:20 反馈：2012年8月11日 11:16】
企业结果：厂家当即对此案例进行处理，并责成经销商妥善处理。
车主满意度：问题得到解决，对企业处理结果满意。

案例三： 东风雪铁龙世嘉新车不足一月，空调系统故障。【QT42577】
内容介绍：东风雪铁龙新世嘉空调发生故障，4S店检查后为给予免费修理，要修厂家给予合理解释。
处理效率：一个工作日【转出：2012年7月17日9:17 反馈：2012年7月18日17:37】
企业结果：企业在接到抱怨后，立刻责成4S店帮车主更换配件。
车主满意度：故障已得到解决，对企业处理结果相当满意。

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　　从以上案例中可以看出，要想使问题能够得到更好的解决，和4s店的沟通是至关重要的，所以车主在遇到问题时，可先与4S店然后是生产厂家沟通解决问题，只要都站在以解决问题为目的地角度，一般问题都能引刃而解。如果沟通后事情依然得不到解决，便可寻求汽车投诉网或其他法律途径的帮助。另外，如果车主被逼无奈最终走到维权之路，在维权时，车主一定要保留好(如维修单，出警证明，鉴定书，故障照片)等一系列与事件相关并对自身有利的相关证据，以便于相关机构最终取证，这样车主在维权时才能做到有理有据。

　　通过以上案例也可以看出，东风雪铁龙在对待用户抱怨时的态度和效率，正因如此，许多车主在抱怨之后仍对东风雪铁龙的满意度有增无减，对其服务态度及效率均表示认可。或许也正因为东风雪铁龙重视每一个车主的诉求，妥善处理每一个个案，才使得其正面口碑直线上升，进而影响着其销量的上升，据中国汽车工业协会数据统计显示，2012年东风雪铁龙在复杂的市场环境下，克难奋进，全年销量突破223801辆，为品牌20年写下了浓墨重彩的篇章。其中，旗舰车型C5实现了连续4个月高速增长的佳绩。明星车型世嘉更是在“金九银十”，凭借环比增长34%，市场销量激增24137辆，成为中级车市中杀出的黑马。

　　出色成绩的背后，是东风雪铁龙在品牌、产品、渠道、服务等各层面的持续深耕。厚积薄发的东风雪铁龙正在开启品牌实力提升的全新篇章。

　　作为最早进入国内的汽车合资品牌之一，2012年东风雪铁龙迎来了20岁华诞。风雨20年，一路走来，为进一步深化和提升东风雪铁龙“家一样的关怀”的服务理念，东风雪铁龙还推出了全球同步的服务流程和服务标准。同时，通过全国联网的远程汽车故障诊断平台、24小时的400援救热线等服务的信息化平台，东风雪铁龙能够时刻为消费者提供温馨的服务。此外，东风雪铁龙还建立了专业培训中心等服务人员技术培训体系，从而打造出了一个优秀的、高素质的、专业的服务团队。

　　注：效率分是指汽车投诉网工作人员将投诉转交到相关企业进行协调处理开始，至相关企业针对此宗投诉进行结果反馈这个时间段，根据网站的设计规范，三天内回复可得到最高2分的加分，而超过一个月尚未回复的则直接扣减4分，得分越高表示企业的效率最快。　　