购车更看售服效率投诉处理效率十佳-东风悦达起亚

　　作为近年市场的大热车企，东风悦达起亚无疑算的上其中之一，在行业表现不温不火的情况下，东风悦达起亚依然能够逆市上扬，显示出一个优秀品牌持续葆有的活力和创新。东风悦达起亚在2012年施行顾客满意年战略，通过服务、技术、管理三大层面的创新，全面完善和优化企业各领域的工作质量。在售后服务领域，提出了全新的“关爱有‘家’”售后服务口号，旨在以家人般的关怀，为客户提供优质、便捷的人性化服务。通过“顾客满意年”战略的努力，东风悦达起亚获得了2012年中国销售满意度(SSI)和售后服务满意度指数(CSI)的第六名和第八名。

　　为了更全面的了解东风悦达起亚在服务质量、投诉处理等方面的真实情况，汽车投诉网工作人员通过汽车投诉网页面查询到，东风悦达起亚2012年度投诉回复率超过99%，足以体现东风悦达起亚对车主抱怨信息的重视，且大部分投诉均能在三个工作日之内安排协调处理，足以体现其为客户提供便捷人性化服务的决心，也展现了东风悦达起亚高效的客诉处理能力。

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　　为了让大家对东风悦达起亚高效的客诉处理能力有更直观的了解，下面列举几例长城汽车的典型处理案例进行解读。
案例一：购买起亚K5檀木黑色十周年纪念版车子，付了一万元订金，等了将近两个月时间还没有提到车！！！【QT47145】
投诉内容介绍：车主徐先生在上海东悦4S店订购了一辆东风悦达起亚K5十周年纪念版轿车，由于尾箱部位有划痕，于是重新订购一辆同款黑色十周年纪念版K5。40天后，徐先生仍然没有提到车，希望厂家能够尽快解决。
处理效率：一个工作日【转出：2012年12月11日 9:34反馈：2012年12月12日 15:41】
企业结果：因纪念版产量较小，客户在11月底更改订单，现已安排上海东悦4s店积极协调发车。
车主满意度：已提车，对企业的处理结果表示非常满意。

案例二：K5三元催化器损坏成粉状回吸发动机致使划缸【QT46828】
投诉内容介绍：起亚k5行驶4800公里时发动机异响，望厂家解决。
处理效率：一个工作日【含节假日，转出：2012年11月30日12:12 反馈：2012年12月3日 15:34】
企业结果：已安排4S店维修，问题已解决。
车主满意度：厂家积极处理，车主非常满意。

案例三：起亚K5汽车质量不达标就给车主【QT45282】
投诉内容介绍：起亚K5行驶1600公里时方向盘异常抖动，导航仪USB也有问题，望厂家解决。
处理效率：一个工作日【转出：2012年10月9日 9:24 反馈:2012年10月10日 16:32】
企业结果：已安排4S店处理，问题都已解决。
车主满意度：问题都已解决，对厂家处理结果表示非常满意。

[page] 　　从以上案例中可以看出，要想使问题能够得到更好的解决，和4s店的沟通是至关重要的，所以车主在遇到问题时，可先与4S店然后是生产厂家沟通解决，只要都站在以解决问题为目的的角度，一般问题都能引刃而解。如果沟通后事情依然得不到解决，便可寻求汽车投诉网或其他法律途径的帮助。另外，如果车主被逼无奈最终走上维权之路，在维权时，请一定要保留好（如维修单，出警证明，鉴定书，故障照片）等一系列与事件相关并对自身有利的重要证据，以便于相关机构最终取证，这样在维权时才能做到有理有据。
　　正由于东风悦达起亚的优质服务，以及绝佳的售服效率，在2012“顾客满意年”推动下，东风悦达起亚再创佳绩，2012年11月，以同比14％的增幅，创下5.2万销量，远高于行业3.9％的同比增长，成功刷新单月销售记录。截止到12月底，东风悦达起亚今年已经累计完成销量48万，同比增长11.08％。
　　自2002年成立以来，东风悦达起亚秉持“创中国第一，争世界一流”的信念，稳扎稳打，先后推出了经济型轿车千里马、高端商务MPV嘉华、中高级车远舰、全新中级车赛拉图、高端经济型RIO锐欧和“都市拓界车”狮跑，车型从经济型覆盖至中高级，产品体系逐渐完善。所有车型均引自韩国起亚，以先进技术精心打造，竞争力极强。其中在10月25日推出的国产狮跑，是目前国内中级车市的一大热点，其继承和发扬了起亚品牌动感、活力的理念，最大程度地融合了MPV的多功能性及乘用轿车的驾驭性和操控性，同时兼具城市与越野性能，是一款名副其实的“都市拓界车”，十分符合当下国内具有“拓界”精神的都市拓界族的用车需求。
　　除了在硬性的产能及技术方面不断开拓发展外，东风悦达起亚在软性的服务方面也正迅速走向成熟。至2008年10月，东风悦达起亚已建成224家4S专营店，并已建立“千里易站”售后服务品牌，成立了全国呼叫中心，以最快的速度、最佳的服务满足用户需求。2006年8月29日，东风悦达起亚将非营运车辆的发动机、变速器保修期延长为5年/10万公里，这在国内尚属首创，不仅体现了顾客至上的服务宗旨，也从侧面反映出东风悦达起亚对于自己产品的信心。通过这一系列的举措，东风悦达起亚进一步提高顾客满意度和信赖度，成为消费者心目中值得信赖的品牌。
　　注：效率分是指汽车投诉网工作人员将投诉转交到相关企业进行协调处理开始，至相关企业针对此宗投诉进行结果反馈这个时间段，根据网站的设计规范，三天内回复可得到最高2分的加分，而超过一个月尚未回复的则直接扣减4分，得分越高表示企业的效率越快。

　　作为近年市场的大热车企，东风悦达起亚无疑算的上其中之一，在行业表现不温不火的情况下，东风悦达起亚依然能够逆市上扬，显示出一个优秀品牌持续葆有的活力和创新。东风悦达起亚在2012年施行顾客满意年战略，通