购车更看售服效率 2012投诉处理效率十佳-东风标致

东风标致自成立以来，一直秉承“美感、可靠、活力、创新”的品牌理念，一直致力于将自己打造成中国主流汽车品牌之一。通过差价补偿、安全行乐天下、蓝色承诺等一系列活动，东风标致已树立起了良好的诚信品牌形象。其覆盖全国 168 座城市的 249 家 4S 店及二级网点全面启动“蓝色承诺”品牌服务活动，向广大用户推行“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务，该服务模式将关爱覆盖到汽车客户关心和注重的整个服务流程的细节层面，以贯穿始终的高标准服务树立起汽车业品质服务的典范。

　　为了更全面的了解东风标致在服务质量、投诉处理等方面的真实情况，汽车投诉网工作人员通过汽车投诉网页面查询到，目前东风标致的投诉率为98.62%，足以体现东风标致对车主抱怨信息的重视，且大部分投诉均能在三个工作日之内安排协调处理，其向广大用户推行“规范、透明、可靠、贴心、高质量”五位一体的服务体现了其高效的处理速度，并展现了东风标致高效的客诉处理能力。

为了让大家对东风标致高效的客诉处理能力有更直观的了解，下面列举几例东风标致的典型处理案例进行解读。

案例一：标致307自动空调调速模块故障【QT41145】
内容介绍：东风标致307现空调调速模块故障，4S店不予免费保修，车主要求厂商给予合理解释。
处理效率：一个工作日【转出：2012年6月6日10:16 反馈：2012年6月7日17:46 】
企业结果：企业接到车主的抱怨后，立即责成4S店处理。
车主满意度：故障已得到解决，对企业处理结果相当满意。　　

案例二：东风标致207断左前悬梁【QT40980】
内容介绍：东风标致207行车途中左前轮飞出，经4S店检查为左前悬梁断裂，车主要求4S店延长保修期未果，望厂商给予合理解释。
处理效率：一个工作日【转出：2012年5月31日9:49 反馈：2012年6月1日13:27 】
企业结果：企业在接到抱怨后，当即跟用户联系了解核实情况，并责成4S店处理。
车主满意度：问题已得到解决，对企业处理结果相当满意。　　

案例三：标志408换挡冲击、冷车启动冲击【QT37157】
内容介绍：东风标致408现换挡冲击以及冷启动冲击故障，4S店检查后一直未给出解决故障方案，4S店的拖拉态度让车主无法忍受，故要求厂商给予合理解决方案。
处理效率：一个工作日：【转出：2012年3月24日10:27 反馈：2012年3月25日15:40 】
企业结果：企业接到车主抱怨后，立即调查核实，并责成4S店处理。
车主满意度：故障已排除，对处理结果相当满意。

　　从以上案例中可以看出，要想使问题能够得到更好的解决，和4s店的沟通是至关重要的，所以车主在遇到问题时，可先与4S店然后是生产厂家沟通解决问题，只要都站在以解决问题为目的地角度，一般问题都能引刃而解。如果沟通后事情依然得不到解决，便可寻求汽车投诉网或其他法律途径的帮助。另外，如果车主被逼无奈最终走到维权之路，在维权时，车主一定要保留好（如维修单，出警证明，鉴定书，故障照片）等一系列与事件相关并对自身有利的相关证据，以便于相关机构最终取证，这样车主在维权时才能做到有理有据。
　　通过以上案例也可以看出，东风标致在对待用户抱怨时的态度和效率，正因如此，许多车主在抱怨之后仍对东风标致的满意度有增无减，对其服务态度及效率均表示认可。或许也正因为东风标致重视每一个车主的诉求，妥善处理每一个个案，才使得其正面口碑直线上升，进而影响着其销量的上升，据中国汽车工业协会数据统计显示，2012年东风标致在复杂的市场环境下，克难奋进，全年销量突破20万辆，而据J.D. Power亚太公司正式发布了2012年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告中。东风标致更是以881分的成绩跻身前五。面对消费者日益提升的服务需求，东风标致在这样的大背景下实现的稳步提升更加难能可贵。
　　东风标致之所以能取得如此佳绩，离不开其长期坚持以客户满意度为核心，以“蓝色关爱”为理念，为客户提供更完整、更具个性化的全方位品牌服务体验的不懈努力。
　　而早在2005年，东风标致便开启“蓝色承诺”，将服务标准透明化、多元化，由此向客户传递贴心省心放心的服务，几年来的始终坚持赢得了众多东风标致用户的满意而归。而以J.D.Power的排名为例，东风标致其售后服务满意度排名已高于奥迪、宝马、奔驰三大豪华车品牌，成为欧系品牌中数一数二的服务领先者。
注：效率分是指汽车投诉网工作人员将投诉转交到相关企业进行协调处理开始，至相关企业针对此宗投诉进行结果反馈这个时间段，根据网站的设计规范，三天内回复可得到最高2分的加分，而超过一个月尚未回复的则直接扣减4分，得分越高表示企业的效率最快。　　

东风标致自成立以来，一直秉承美感、可靠、活力、创新的品牌理念，一直致力于将自己打造成中国主流汽车品牌之一。通过差价补偿、安全行乐天下、蓝色承诺等一系列活动，东风标致已树立起了良好的诚信品牌形象。其覆盖