给宝马车主最专业服务车展专访宝创4S店总经理

本次深圳车展期间，深圳汽车大世界网与深圳移动电视《车视点》栏目组成了联合采访小组，邀请汽车厂家领导与深圳区域有影响力的经销商领导做客，听听各方对于车市的不同声音。这次来到采访室的是深圳宝创南山4S店总经理萧家宁先生。

1.汽车大世界：这次深圳车展宝马有哪些亮点车型？对于车展期间购车的消费，又会怎样的优惠呢？你们对于本次车展销量有怎样的期待？

萧总：今年的深港澳车展，宝马的参展规格空前提升，亮相的车型也同样值得期待。4月上海车展首发的车型BMW 6系敞篷轿跑这次会第一时间来到深圳和大家见面，还有全球限量版BMW 7系斯坦威钢琴版，这辆BMW 7系特别定制版在中国仅发售88台。另外，象征着高新技术前瞻设计的概念车BMW Vision Efficient Dynamics也将首次亮相华南市场。相信这三款会成为本届车展的最大亮点。对于车展期间购车，宝创陆续推出了一一系列的优惠政策，如果大家近期有入手宝马车型的打算，选择在车展时期购车将是不错的选择。也请大家密切留意本次车展的4号宝马展台。

2.汽车大世界：谈到销量，近这一两年，X1、新5系、新6系及新X3陆续登场，这些新车型十分有竞争力，出现供不应求状态，据说新X3的订单已经排到明年的春节，在未来，这种情况是否会得到改善？

萧总：作为宝马授权经销商，我们很高兴看到宝马X1、新5系及新X3等车型如此受到消费者的喜欢，但是目前出现的畅销车型需让客户等待时间较长的问题确实也存在。深圳宝创一直都把客户的满意度摆在首位，所以在客户购买畅销车型时，我们一定会清楚地告知客户他们还要等多长时间。但是在这里我也有一个好消息跟大家分享，就在上个月5号，宝马就宣布，其在华新工厂——华晨宝马铁西工厂的投资力度提高至一倍，达10亿欧元。届时宝马在中国的产能将大幅提高，会满足更多消费者追求驾驶乐趣的需求。

3.汽车大世界：宝创不仅在新车销售业务上做得十分出色，售后方面也是提供了一流的服务，前段时间还举办了售后开放日活动，为车友们普及一些售后知识，能为我们简单介绍一下宝创的售后服务情况吗？

萧总：深圳宝创的售后服务中心-深圳森那美成立于1995年，是率先把宝马品牌带入深圳的授权经销商，很多车友都是从这里开始认识了解宝马品牌的。深圳森那美提供给宝马车主专业的BMW汽车维修与检测，BMW原厂零件供应及精品销售等业务。16年的服务经验造就了森那美在BMW售后服务领域的金字招牌，也赢得了深圳众多车友的信赖。

4.汽车大世界：在维系客户忠实度方面，宝创有哪些宝贵经验与大家分享。

萧总：客户满意度及忠诚度，在宝创的经营理念中，一直占据重要的位置。为了不断提高客户满意度，宝创方面一直做了很多努力，比如定期举行的车主讲堂、车主交流会、自驾游、丰富多彩的试乘试驾活动、企业社会责任活动，深圳宝创在其中都起到了一个沟通平台的作用。2010年，整合森那美集团中国区的车主俱乐部——宝悦会正式成立，加入这个车主俱乐部，能让忠诚客户在购车和售后服务领域，享受到更多优惠和各项差异化增值服务。比如，定期保养提醒，免费检测，预约代步车，预约机场接送等

5 .汽车大世界：目前深圳地区的宝马4S店已经有5家，而且还有新店即将开业。请问这对于宝创是否有压力，宝创又会采取哪些措施应对呢？

萧总：竞争是不可避免的，豪车市场的竞争也只会越来越激烈，但我并没有把其他宝马4S店当成我们的竞争对手，我觉得我们更像是合作伙伴。我觉得我们5家4S店的真正对手应该是像奔驰、奥迪、雷克萨斯这些同样发展迅速的豪华品牌。对于深圳宝创而言，竞争者的出现肯定会督促我们在售前售后的服务方面要更加努力，从而变得更好。不过，我一直对宝创和宝马品牌非常有信心，在整个豪车市场的竞争中，我们一定会脱颖而出。

本次深圳车展期间，深圳汽车大世界网与深圳移动电视《车视点》栏目组成了联合采访小组，邀请汽车厂家领导与深圳区域有影响力的经销商领导做客，听听各方对于车市