锦湖轮胎召回不是质量问题又是什么问题

3.15热度过去之后，锦湖轮胎似乎逐渐被公众遗忘。直到锦湖轮胎中国董事长李汉燮公开表示，锦湖轮胎的召回不是因为质量问题，之后，一石激起千层浪，公众不禁要问：如果锦湖召回不是因为质量问题又是什么问题？

锦湖轮胎自4月15日以来召回了3.4万条轮胎，但还是难以消除消费者的顾虑。锦湖轮胎鼓包事件早在央视曝光前各行业媒体与论坛都有过相应的讨论和号召，但是，这并没有引起锦湖官方的重视，直到央视曝光才之后锦湖官方才开始了“蜗牛召回之旅”。在召回过程中，锦湖一直深受非议，不仅鉴定困难，且召回范围狭小，面对这一系列问题锦湖从来没有做过积极的回应，召回似乎是迫不得已的结果。很多车主等不了锦湖的召回纷纷自己掏腰包更换轮胎，但此次锦湖轮胎中国董事长的公开表态，再次激起所有锦湖用户的强烈不满。

“为了重新恢复消费者的信心，锦湖轮胎在没有质量问题的情况下自发组织了一场召回。”锦湖轮胎中国董事长李汉燮进一步表示，轮胎出厂前必须经过安全质检测试，包括抗压能力、耐久性能、高速旋转等方面的检测，而这次锦湖轮胎进入召回批次的产品通过了质检总局的检测，锦湖轮胎此次的召回和更换的轮胎不存在品质问题，锦湖轮胎在产品质量没有问题的情况下进行了一次召回，他同时呼吁轮胎行业尽快出台统一的行业标准。

细心的读者可以发现，李汉燮用了自发召回这样的一个词，锦湖真的是自发召回吗？如果没有央视的曝光，没有舆论的压力，锦湖会自发召回吗？锦湖这样的态度，很让我们广大的锦湖支持者心寒。2010整车行业的“召回年”，已经给大家做了很好的表率作用，召回并不是一件很丢人的事情，相反，召回还可以作为企业的危机公关为受众树立诚信经营的表率。锦湖轮胎作为一家大型轮胎企业当面对自己的错误时并未采取积极的方式应对，反而不断的为自己辩解这样的做法有些让人难以接受。消除消费者的疑虑并不是靠一句两句辩解或者不透明的检验证明就可以做到的。消费者要看到的是行动，是将消费者利益放到企业利益之上的行动。召回的危机公关也不是光靠你一句“我们自发组织了一场召回活动”就可以平息所有的“愤怒”的。

另外，不健忘的消费者或许还清醒的记得，4月2日，锦湖曾经先公众公开道歉，并在向质检总局提交的报告中称，本次召回范围内的轮胎产品在生产过程中没有严格执行企业内部标准，过量使用返炼胶，可能导致轮胎质量性能下降。怎么时隔仅一个月，锦湖就将这些完全淡忘了呢？

毋庸置疑，出现锦湖召回这样的事件，我们行业本身肯定是存在监管方面的缺失，但是，行业监管只是外部控制。一个企业是否能诚信发展还要看自己本身。企业要有自身检测的能力，及时的自省、自查，不应该是这样的吗?如果锦湖非要说此次召回不是质量问题，那我们消费者只能理解为是企业本身就有问题了。一个本身就有问题的企业，我们实在不敢相信他能生产出什么好的、负责任的产品来！

3.15热度过去之后，锦湖轮胎似乎逐渐被公众遗忘。直到锦湖轮胎中国董事长李汉燮公开表示，锦湖轮胎的召回不是因为质量问题，之后，一石激起千层浪，公众不禁要问