技术有保障专访深圳昌宝宝马4S店服务经理库马

中国车市中豪华品牌的快速增长成为近期亮点，其中传统的豪华品牌德系三架马车——奔驰、宝马、奥迪在去年都有着飞速的增长。伴随着产品的热卖，豪华品牌的服务能否相应提升，为车主提供更高级的享受，成为越来越多车主关心的问题。为此，我们专门走访了上述几个品牌在深圳的经销商，其中宝马品牌由于去年在龙岗中心城开张了目前国内最大的4S店昌宝店，而其服务经理则是有着近20年度汽车服务经验的印度人库马，来听听他对提升服务的认识。

汽车大世界：你好，库马经理！听说你的在汽车行业有着丰富的服务经验，先自我介绍下吧！

库马：你好！我叫库马，来自印度，今年39岁。我1992年大学毕业，学的是汽车工程，之后就开始了汽车的机修工作，从一名学徒开始，至今一直做汽车售后工作。我从1995年在迪拜加入BMW团队，至今再也没有离开。2004年进入中国，开始在东莞工作，之后来到深圳。干了将近20年的售后工作，售后所有的职位我都干过，还是积累了一些经验。

汽车大世界：听了你的介绍，发现你在BMW已经工作十多年了，是什么原因让你一直留在宝马，而没有选择其他品牌呢？

库马：宝马就像一个大家庭，在这里的每个人都能得到关怀，在北京的中国总部和在德国的总部总能为我们的考虑，从客户的角度解决很多问题。当然，更重要的原因是我喜欢驾驶，能在宝马的产品上体验会到别的品牌所不能带来的快乐。比如我在迪拜工作时，那个公司同时经营着法拉利、兰博基尼这些品牌，我对他们的产品也很了解，但我依然更喜欢宝马。

汽车大世界：我们想了解下昌宝店在售后方面的一些基本情况。

库马：好的。我从硬件和软件两方面来介绍。在硬件方面，我们的店是目前全国最大的宝马4S店，拥有足够的维修及客户休息空间。我们的维修车间就有两层，1楼为机修车间，2楼为钣喷车间，工位超过50个。我们拥有宝马全世界认证的监测设备，能确保维修的质量达到宝马原厂生产的水平。我们光在硬件上的前提投入就超过650万，而且还将继续投入。软件方面，我们的维修人员都是高素质、高技术，拥有丰富经验的技术人才，目前维修工人在70人左右，都是经过我的认真筛选培训的。宝马拥有严格的培训制度，需要先在我们店内经过培训，合格后再经过宝马厂家培训，最后才能持证上岗。总之，我们有能力解决BMW产品在实际中遇到的几乎所有问题。

汽车大世界：深圳其他几个宝马店都开展了预约服务，有些店还开展过例如真假零配件辨认的车主活动，请问昌宝目前有那些特色服务呢？

库马：当然，预约保养、快修这类服务我们也必须有的，我们甚至可以根据客户需求，开车上门接送客户。对于一些小剐蹭等事故，我们也会有快速通道，可以在很短时间内处理，不需要客户长时间等待。你说的关于真假配件辨识活动，我们也会搞，而且我们开展了新车主培训，定期把新客户召集回店，针对大家在使用过程中遇到的问题专场解答。

汽车大世界：和深圳其他几家宝马店相比，你认为昌宝店在服务上有优势吗？有哪些？

库马：当然，我认为我们的优势还是很明显的。首先，我们的售后人员是训练有素、经验丰富的，对于BMW产品问题解决很有信心。其次，我们的硬件设施是深圳地区最好的了，我们非常大空间，可以容纳很多车，这样效率会更高，缩短了客户等待时间。还有，从地理位置上看，虽然我们的龙岗中心城，但这里的交通已经非常方便，从市区过来只需要40分钟左右，而这里则没有堵车、找不到停车位的烦恼，很多客户慢慢感觉这里甚至比市区还方便。另外，我们的拥有完善的客户休息区，包括高尔夫模拟练习、桌球室、上网区、健身房、按摩间、电影室、睡眠室等各种休息方式，当然，还有用餐区，客户在这里呆上一整天也不会无聊。如果不信，你可以区参观下！

汽车大世界：好的，我们这就去参观！感谢你的配合！

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深圳市昌宝汽车销售服务有限公司
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中国车市中豪华品牌的快速增长成为近期亮点，其中传统的豪华品牌德系三架马车——奔驰、宝马、奥迪在去年都有着飞速的增长。伴随着产品的热卖，豪华品牌的服务能