比拼金九银十售后服务主打品牌化差异

　　下半年以来，中国车市围绕着“拐点论”、“过剩论”、“回归理性”等关键词的争执就没有停止过，加上6、7月份车市开始出现明显降温，目前不少销售品牌单店的每月销售量还不及去年同期的一半。

　　怎么办？经销商一边面对的是库存的不断增加，另一边则是准车主的持币待购，提高售后服务的品质，自然就成了企业发展的不二选择。

　　车企：售后服务品牌化只是第一步

　　随着消费越来越理性化，对于汽车这样的产品，消费者不再只看重产品质量，也看重服务质量。

　　越来越多的车企也意识到，只有注重打造售后服务品牌，才能在用户口碑和市场销售上“名利双收”，提升企业的核心竞争力。

　　从2002年上海通用推出售后服务品牌“别克关怀”开始，国内众多车企陆续推出自己的售后服务品牌，如东风雪铁龙推出了“家一样的关怀”，东风标致推出了“蓝色承诺”，上海大众有“Techcare大众关爱”，一汽大众则推出了“严谨就是关爱”，广汽丰田也在近期推出了“心悦服务”，奇瑞有“快·乐体验”，海马有“蓝色扳手”，江淮有“一家亲”，吉利则推出了“吉娃”……

　　广汽丰田执行副总冯兴亚接受采访时表示：如今汽车产“品的同质化越来越明显，在这种情况下，就要靠差异化的售后服务赢得消费者，而售后服务品牌化就是第一步……”可见售后服务品牌化将成为中国车市服务的又一趋势。

　　车商：不再只围绕产品和价格打转转

　　随着中国成为产销突破千万辆的汽车大国，汽车市场的爆发性增长及巨大的市场保有量，驱使各大车企都将售后服务的专业化、品牌化建设提上日程，回归到车本身的售后服务也成为当前一大趋势。由此看来，无论是厂家还是商家，下半年车市的转变或许可以视为汽车品牌的冷思考——放下“有车不愁卖”的高高姿态，不再只是围绕着产品、价格打转，而是将服务系统化、品牌化率先提上议事日程。

　　其实，在售后服务满意度的提升上，省内车商早就开始行动了，包括维修快速保养60分钟，无需等待；补漆最快3.5小时和24小时车辆应急救援服务等等。

　　车主：买车是一时的，用车是长期的

　　车企纷纷推出售后服务品牌，车商也在积极响应。那么车主对此又是什么态度呢？记者随机采访了几位车主。

　　在事业单位工作的张女士告诉记者：“有没有服务品牌无所谓，我只希望去做维修、保养的时候，4S店能价格透明、讲诚信就行了。”

　　私营企业业主张先生认为：“售后服务品牌化是未来发展的一种趋势，但需要在做好售后服务基本功的前提下，再走品牌化经营的道路。”

　　在IT行业就职的林先生则认为：“对我们车主来说，企业能够重视售后服务，自然是好事。以前我买车是看品牌、选车型，现在我买车售后也是很重要的参考元素。毕竟买车只是一时，用车才是长时间的。”

　　无论哪种品牌的服务，内容和质量永远是第一位的，如果售后服务品牌的建立与提升服务水平没有直接关联，仅仅是提出了一个口号，就没有多大意义。

　　□延伸阅读

　　进口大众：

　　夏季服务节启动

　　经销商：福建盈众润达

　　活动亮点：夏季天气较热，车辆行驶工作时间较长，为了让广大进口大众汽车用户在夏季更顺畅、安心使用爱车，进口大众特推出了“夏季服务节”活动，凡通过正规渠道进口的大众品牌全系列进口车型可至盈众润达4S店：第一，可享受免工时费检测和更换滤芯。第二，仅对所有新甲壳虫用户额外赠送机油滤芯。第三，所有入厂车主都将获得精美礼品一份，先到先得，赠完为止。

　　东风雪铁龙：

　　夏日出行关爱随心

　　经销商：东风雪铁龙福州华驰专营店

　　活动亮点：即日起至8月31日，凡光临东风雪铁龙华驰专营店的新老车友都可享受空调系统和车辆涉水两项免费检查，消费满500元赠送价值110元的燃油添加剂。

　　另外，购买世嘉1.6L可享受500L油卡+全车贴膜+3000元节能环保补贴；而购买世嘉2.0L夺冠版可享受巨惠10000元；购买2010款爱丽舍可获得4000元全险赠送；购买C2的车主，还可获得购置税全免的优惠。

　　下半年以来，中国车市围绕着“拐点论”、“过剩论”、“回归理性”等关键词的争执就没有停止过，加上6、7月份车市开始出现明显降温，目前不少销售品牌单店的