汽车用品将迎来网络营销时代 _汽车用品·汽车大世界

　　“网络”这种新兴的购物方式，在汽车用品市场将会有一个较快的发展。年轻的高学历者是推动其发展的主要力量。

　　在中国汽车产业日渐成熟的今天，汽车售后及配件市场已经超过整车制造和销售环节，成为产业链中利润最高、增值最快的一环。日前，腾讯汽车特联合慧聪邓白氏研究，对汽车用品消费的流行趋势进行调查。在本次调查中，慧聪邓白氏研究发现：“网络”这种新兴的购物方式，在汽车用品市场将会有一个较快的发展。年轻的高学历者是推动其发展的主要力量。不过需要注意的是，本次调查针对的主要是腾讯网友，网络的作用可能会在无形中被夸大。这会对调查结果的通用性造成影响，这是业界朋友在参考时需要注意的地方。

　　网络购物将成为汽车用品市场的新潮流

　　在接受调查的两万五千多名网友中，有将近四千人将网店作为其购买汽车用品时的首选途径，占总量的15.36%。这一比例和人数虽然远低于“汽配城及汽车用品商店”等传统方式，但是已经超过了“4S店”，并和“大型的汽车用品超市”不分伯仲。并且，根据对消费者购物时的考虑因素进行分析后，慧聪邓白氏研究认为，网店的发展前景是非常可观的，网店将逐渐和其他传统、有形市场并驾齐驱，甚至会超越它们。

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　　之所以得出这样的结论，是由消费者购物时的心里状态和考量因素所决定的。调查显示，消费者在选择交易方式，最看重的一点就是种类多，可选择性强（占总量的36%），其次是价格低廉（占总量的32%），质量有保证排在第三位（23%）。其他因素则较少有人选择。而种类多、可选择性强、价格低廉等正是网店所具有的独特优势。现在随着网络购物的发展，有实力的网络平台和商家，又通过各种方式（如注册认证、交纳保证金、货到付款等）为网络购物增加了一个新的竞争点——产品质量。现在出现的所谓的“抄号族”（在商场相中想要购买的商品，记下货号上网淘），正是冲着可选择性强、质优价廉而来。而与网店相比，传统的汽配城、汽车用品超市似乎并不具有太明显的竞争优势了。当然，网店这种方式想要真正的普及起来，还有很多问题需要解决。例如操作的方便性、质量的保证、过滤无用信息、简化交易手续、提高交易安全度、完善售后管理等等。但是可以预期的是，这些问题会很快解决，解决问题的过程，正是这个产业发展壮大所必须的经历的。

　　论坛评论已成为消费者选购汽车用品时的主要信息来源

　　如果要问你购物时最主要的信息来源是什么，几年前你可能会说“朋友或亲戚介绍”、“个人拿主意”、“店员讲解”等等。但是现在，网络论坛及社区的评论，正在成为年轻消费者主要的信息来源。

　　根据调查，27.77%的消费者将论坛、网友的使用评论作为主要的参考。这仅低于排名第一的“个人喜好”0.02个百分点。而“朋友介绍”的比重则只有15%，其他的就更少有人选择。

　　慧聪邓白氏对于调研结果的分析认为，这样的调查结果至少说明，网友评论深刻影响着接受调查的腾讯网友。将这一结果推而广之，网友评论正以其相对的公正性、独立性赢得更多消费者的信赖。成为消费者选购汽车用品的最主要信息来源。

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　　另外，由于汽车用品的价值相对较小，并且更多的是体现自己的爱好，所以消费者在选购时，很大程度上是自己做主，而不会更多的去征求其他人的意见，甚至是朋友的介绍也可以被忽略。这就导致了营销学中普遍认为效果较佳的口碑传播（朋友介绍）、传统的媒体及专业人士的评论等都未成为主流的信息来源。

　　慧聪邓白氏研究认为，虽然论坛正在深刻的影响着消费者，但是目前论坛还有很多问题存在，诸如网友戏称的“五毛党”等等。这些受利益驱动的帖子的大量存在，严重影响了论坛的公正性和第三方的身份特点。这是需要引起网络管理部门注意的地方。这些错误信息的传递，将严重营销消费者的购物判断，会对消费者造成不必要的损失。在这一领域的管理，国内还尚属空白。

　　年轻的高学历者是汽车用品的网店的最主要客户群

　　那么，究竟是哪些人才是网络购物的最主要追捧者呢？根据对此次调查结果的分析，慧聪邓白氏研究认为，年轻（25-29岁）的高学历者（本科及以上），是汽车用品网店的主要客户群。他们收入虽然较高、但并不富足；精力虽然旺盛、但并不充裕；他们学历高，网络是他们日常生活不可缺少的部分。他们是中国有车群体中，最重要、最具有潜力的一个细分群体。

　　根据调查，在选择网店的用户中，25-29岁年龄段（80后，85前）的消费者占到总量40%以上，远高于其他年龄段。当然，这与该年龄段占总调查对象的比例较大是分不开的。

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　　按学历划分来看，选择网店购买汽车用品的消费者中，有44.88%的消费者具有本科学历。占到了总数的近一半。在对网店购买汽车用品的消费者以及调查整体按照年龄进行划分后对比发现，本科学历选择网店的比例超过其占调查总数比例10个百分点，硕士及以上学历选择网店的比例也高于其占调查总数1个百分点。而其他年龄段则均低于该年龄段占调查总人数的比例。这样的对比结果说明，本科及以上学历的消费者，正是汽车用品网店的最主要消费群体。

　　另外，在对选择网店的消费者进行年龄和学历的交叉分析后也发现，有788位的25-29岁本科学历的消费者，选择了通过网络购买汽车用品。这占到该细分人群总数的22.36%。

　　慧聪邓白氏研究认为，年轻的高学历者应该成为汽车用品网店的主要开拓对象。不管是营销策略还是产品选择，都可以在研究了这部分消费者之后，再做决策。另外，诸多的汽车用品厂商，在传统的销售方式无法完全奏效时，不妨尝试一下网络营销方式。当然，这并不是建议让大家都开网店，只是可以考虑一下，如何根据自身的特点，更好的利用网络来为自己服务。建立并完善官网、在官网增加互动功能、借助B2C平台等也许不失为一个推广产品和品牌，扩展销路的方式。

　　曹彦春，曾任汽车咨询公司研究员、汽车平媒记者。在网络调查、数据报告撰写、行业分析研究方面有丰富的工作经验。现任职慧聪邓白氏研究汽车部市场专员，主要负责汽车部与媒体的联络、开展网络调查、研究文章撰写等工作。

　　“网络”这种新兴的购物方式，在汽车用品市场将会有一个较快的发展。年轻的高学历者是推动其发展的主要力量。　　在中国汽车产业日渐成熟的今天，汽车售后及