不断提升好利时服务练兵为车主 _汽车用品·汽车大世界

　　时下，众多车主在将爱车送4S店或专业服务店维修、保养、美容护理时，总是多少有些放心不下，在车旁不离左右地关注爱车作业的全过程，哪怕是对于基本的洗车服务，也都是如此。

　　无疑，这充分体现了车主们爱车惜车的理性消费心理状态。同时，这也对汽车后市场服务机构提出了更高的服务要求！

　　如何真正做到让车主高兴而来，满意而归？如何让车主放心、安心、省心、舒心？这一直是汽车后市场各服务机构不断追求的目标。

　　作为深圳后市场的领军者，深圳市好利时汽车发展有限公司一直致力于这方面的积极有益的探索。6月10日上午，在爱车空间华强店美容护理作业区，一场室内干洗技能PK赛正在紧张进行。

　　直击现场，与其他类似活动不同的是，没有过多的花哨现场，也没有矫柔作秀式的形式主义，一切实实在在，再朴实不过了。

　　比赛开始，由好利时旗下的宝安总店、爱车空间华强店、宝安福中福店选送的最能代表本店真实水平的12名美容技师，按两人一组的方式随机抽签作业车辆，随后投入到各自的美容作业之中。

　　作为比赛的环节之一，比赛的裁判工作尤显重要。这次比赛，好利时三家专业服务店的店经理担任裁判组成员，各司其责，共同司判，不偏袒，不掩饰，实事求是，评判工作严谨有加。

　　从参赛人员上岗前的相关准备工作，包括从物料、设备工具的准备、及对车身漆面、车内环境等的检查；是否戴好口罩、脚套、手套；施工牌的放置，到作业施工的清洗、消毒、上光等全流程，每组施工人员的配合程度，作业品质、用料、时间及质检工作等近40项非常具体细化的评判项目，都被三位裁判们在现场巡检中一一记录，作为评判的依据。

　　最后，在规定的二个半小时的标准施工时间内，六支队伍全部按时完成美容作业。在车主的共同见证下，比赛圆满结束，来自爱车空间华强店的一组选手喜获“最佳拍档室内干洗冠军奖”，王汉荣董事长向获奖选手颁发获奖证书及奖金。

　　《中国贸易报》观察员评论：

直击比赛现场全过程，感叹良多！

　　有道是：实实在在不含糊！深圳车主能有这种高品质的专业服务商，夫复何求？

　　6月10日，是深港澳车展开幕的日子，当众多媒体、市民聚焦车展的时候，好利时公司内部的一场室内干洗比赛拉开了帷幕。都是关于汽车的主题，这也许是时间上的巧合，但也是好利时一直努力践行“不断提供高品质的产品及增值服务”经营理念的真切体现。

　　在业界，创建于1992年的好利时的服务口碑是人人皆知。有的车主可能体验过好利时的服务，有的可能没有。如果车主能有机会看到这样一场比赛，相信，这位车主会做出自己心仪的选择。

　　虽然仅仅只是好利时内部一个比赛，但从其策划、组织管理方面来考量，组织者、参与者都是严阵以待、比赛秩序井然。

　　不可否认，六支参赛队伍的整体素质都是相当不错的，从参赛人员的精神面貌，到作业施工的娴熟程度、及最后的作业品质、收场整理等都可见一斑。

　　然而，三位裁判员的挑刺工作一点也不含糊。可能客户亚根儿不会关注的旮旯地方也都被鸡蛋里挑骨头——用风枪吹玻璃窗边角时，要预防玻璃窗上的防爆膜松弛而被风枪吹脱落；不能在玻璃、漆面上留有水印、手印等。

　　我有注意到，比赛进程中，好利时的高层管理者只是在旁边静静地注视着。组织人员、参与人员有条不紊、井井有条的安排各项事务，高层管理者轻松的面容显示着一切尽在掌握的从容。

　　从去年年底好利时宝安总店的乔迁，及最近的汽车用品批发部进一步扩址营业等系列事件不难看出，好利时朝集团化方向迈进的步伐走得是扎扎实实、铿锵有力，一如其带头人王总的风格，低调务实，摒除一切花哨的东西，注重提升专业服务品质及综合实力。

　　众所周知，王总的传奇创富故事一直在坊间传颂（互联网上更是能轻轻松松搜索到相关报道）。在当下的经济危机之际，更是成为众多准备创业人士效仿、学习的榜样。对于这些，王总常是淡然一笑。

　　见微知著。从本次好利时的内部比赛不难看出，好利时的服务团队正在主动的、积极的超越车主的需求，而不仅仅是满足基本需求。

　　关注市场形势，关注车主需求的变化，关注新老竞争对手的赶超，关注内部挖潜，王总的对行业、对企业的思考从未间断，行动更是稳步前行。矢志不渝地坚持专业化、集团化的发展方向，更积极地改进、完善不足之处，提升整体服务水准。

　　显然，比赛是成功的。且不说鼓励员工们以积极心态迎接挑战，在内部形成你争我赶、力争上游的良性竞争局面，强化、巩固员工的服务意识，促进好利时各店内部技术交流和提高等；更重要的是为进一步完善作业流程规范化、标准化，提升服务品质创造了一个良好的平台。而这一切，不仅仅是相对于好利时，更重要的是相对于整个行业及车主群体，好利时在引领着汽车后市场专业服务的新风尚。

　　在现场，无意中看到了组织者对本次比赛人员的要求，就六个字：“高质量高效率”，真是非常朴实。

　　很多企业高层管理者都明白，提高企业服务水准，高精尖的专业设备、工具是要可以买到的；而服务团队的服务意识，打骨子里迸发出来的那股钻研技术、提升服务水准的劲头，及团队成员间的协同默契等方面却非财帛所能买回，更非一日之功所能为。而这，也是很多老板们最头痛的。

　　记得王总提到企业的经营理念时有一句话：“人至上，客至尊；共同进步，共享丰盛”。王总是这么说的，也是这么做的。

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