以服务体现价值访兴业丰田店总经理赵迎春

1999-2009年，在不知不觉中，深业汽车已经走过风风雨雨的十年历程，从最开始的第一家4S店，到现在的八家国际标准4S店，一家专业汽车用品公司，在其十周年来临之际，其第八家国际标准的4S店——一汽丰田兴业店在5月31日盛大开业。

一汽丰田兴业店是深业汽车集团旗下在沙井地区设立的第二家4S店。2004年8月，广州本田兴业店就已经入驻在宝安区沙井镇，占地面积超过10000平方米，建筑总面积达18000多平方面，这个标准即便放在深圳市区也是具备相当规模的。从入驻至今，兴业本田店已经成功带旺了4S店周边的一片商业区域，让沙井更添繁荣。如今，作为深业汽车旗下第二家入驻沙井的4S店，为何会再次选择在沙井地区开业？它将会给沙井及周边的消费者带来什么便利呢？兴业丰田选择在深业汽车十周年生日来临之际开业，又有什么样的重要意义？随着一汽丰田兴业店开业日期越来越临近，笔者特别采访到了一汽丰田兴业店总经理的赵迎春先生。针对笔者提出的种种问题，赵总侃侃而谈，从最开始进入深业汽车工作到深业汽车的企业文化，再到兴业丰田将来的长远目标，让笔者心中不禁释然，许多疑问也都自然的迎刃而解了。

一汽丰田兴业店

以扎实工作赢得认可

赵总来自河南，从2001年大学毕业之后便进入深业汽车工作至今，他的身上继承了河南人诚实、勤劳、吃苦的优良传统，这些优点也是他能够一直得到深业汽车和许多人认可的原因。路遥在《平凡的世界》里说：“河南人是中国的吉普赛人，全国任何地方都可以看见这些劳动者。”吉普赛人只爱飘泊，不爱劳动，但河南人不论走到哪里，都用自己的劳动技能来换取报酬，赵总就是这么一个典型的河南人，他用他辛勤的努力和扎实的工作，一步步的从售后技术员做到售后经理，再到后来的总经理职位。可以说一步一个脚印，他孜孜不倦的为工作奉献出自己的青春和汗水，用他的表现赢得了深业汽车从最开始的认可到如今的完全信赖。

5月31日，一汽丰田兴业店盛大开业

2007年，赵总被正式任命为深业汽车旗下第六家店的总经理，依靠着多年以来在深业汽车的工作经验和深业汽车多年以来建立起来的良好的管理机制、深业汽车独特的企业文化和过硬的服务技术水平，仅一年多的时间，梅州深业丰田便全面超额完成了厂家的各项任务指标，上牌量达到1200多台，当地市场占有率达到15.9％，连续两年排名第一，年维修产值达到近1500万，成为当地汽车行业中当之无愧的先锋者。赵总的优秀成绩得到了一汽丰田厂家及当地政府各级领导的肯定与好评，在2009年1月15日海南三亚上举行的一汽丰田全国经销商大会上专门对全国优秀经销商进行了评比及颁奖，在2008年度全国经销商综合测评中，凭借着优异的成绩，从全国300多家经销店中脱颖而出荣获“全国新秀店”。所有的一切，既离不开深业汽车几乎完善的企业文化和人才管理理念，也离不开赵总扎扎实实的工作。知人善用，能够将最好的钢用在刀刃上，正是深业汽车人才管理的高明之处。

一汽丰田兴业店总经理赵迎春为新车主颁发新车钥匙

对新店前景充满信心

“沙井在宝安的经济实力较强，并且我们所处的位置交通非常便利，广州本田兴业店的成功，给了我们很大的信心支持！”对于为何选择在沙井建立一汽丰田兴业店的原因，赵总分析的很是透辙，“我们在沙井建立一汽丰田4S店，既可以完善我们的服务网络，又可以扩展市场，与一汽丰田南山深业店相互配合，给沙井的消费者带来购车和维修保养方面的便利”。而从一汽丰田兴业店4月18号试营业至今来看，兴业丰田的表现也确实没有让他失望，在短短的一个多月时间里，深业汽车和深业阳光车会在深圳的巨大影响力和良好口啤已经给兴业丰田带来了可喜的销售成绩。“尽管由于去年的金融风暴给汽车行业带来了极大的影响，但今年国家各种利好政策的出台、油价的下调和上半年良好的发展的形势来看，汽车市场的重新复苏必然会很快来临，而我们代理的丰田汽车更是享誉全球的汽车品牌。”众多有利因素的相结合，让赵总对兴业丰田的前景充满信心。

“一汽丰田南山深业店是我们的老师，多年来的成功经验让我们能够站在更高的起点，少走弯路，两家一汽丰田4S店能够在深业集团的统一调配下进行各种互补，实现资源共享，最终达到扩大市场的目的。如今的一汽丰田南山深业店已经是深圳一汽丰田的标杆店，兴业丰田首先需要实现这个目标，而我们的最高目标，则是超越它，做出更加优秀的成绩。”对于兴业丰田未来需要实现的目标，赵总表现的豪气冲天，意气风发。
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以客户满意度第一目标

“只有以最好的服务质量给客户最满意的答案，才能真正的留住客户。” 对赵总来说，他是在从售后服务开始做起成为如今的总经理，因此他深谙售后服务的精髓。面对兴业丰田激烈的市场竞争，他也有着自已多年的感触，“售后服务更多的体现在维修的质量、效率和服务上，这是客户最直接能够体验的。在沙井这个地方，良好口啤的传播更为有效和直接，一次好的服务可以让客户记住你，一次坏的服务亦同样如此，深业人懂得用贴心勤奋的双手服务好每一位客户。”售后服务是培养品牌忠诚度的一个好方法，也是扩大品牌影响、促进整车销售的有效措施，为此，兴业丰田从快修服务、客户满意度等多方面着手，进行了一系列的改进和优化，导入深业阳光车友会成熟的会员服务管理系统，为广大车友提供高质量的会员优惠服务及系列研发专享活动，真正意义上实现“以客户满意度第一”的服务理念，以期让周边的消费者能够在今后的时间里能够迅速的认可兴业丰田。

要做好服务质量，自然离不开一个优秀的团队，在日前市场竞争日趋激烈的情况下，加强企业文化建设，打造过硬的员工团队，对于一个企业大力拓展市场空间，增强核心竞争力，有着十分重要的意义。“我们从深业汽车现有的7家4S店中挑选出了各个领域的技术骨干和业务精英，从半年前便开始进行培训，准备新店的开业工作。”谈起一汽丰田兴业店的销售团队和售后团队，赵总的目光里流露出一丝骄傲的神情。这个团队里的所有成员都是来自深业汽车旗下各店的骨干精英成员，不仅对深业汽车的企业文化和管理理念耳熟能详、了若指掌，并且在客户服务水平上的表现都非常出色，新建立的团队不存在磨合问题，能够团结一致，如臂使指，试营业期间这个团队的优秀表现，已经显示出了这个新团队的强大战斗力。

深业十周年感言

今年六月，深业十周年生日即将来临，一汽丰田兴业店在这个时候开业，这既是深业汽车的一个十年见证，也是深业汽车一个新的起点。在深业汽车工作多年的赵总，在深业汽车十周年生日来临之际身披重任，可谓是被寄予厚望。“十年的辉煌来之不易，深业汽车用稳健的步伐走出了不同寻常的道路，并且在十年之间得到了无数人的认可，作为深业汽车旗下第二家入驻沙井的4S店，兴业丰田在深业十周年的十周岁来临之际开业，有着非常重要的意义，它代表了深业汽车在前进道路上的永无止境，也代表了深业汽车对深圳市场的信心。从此，兴业丰田不仅能够与广州本田兴业店相互配合，将整个商业圈扩展得更加广阔和繁荣，又能更加方便和满足宝安地区消费者的购车服务需求。”赵总最后总结道。

后记：

在笔者多次的采访中，不管是深业本田总经理吴总，还是深业东本总经理罗总，又或是兴业本田总经理赵总，都有一个共同的特点——他们都是从一个最底层的员工开始做起，经过多年的努力后晋升为总经理的。这让笔者想起了深业汽车“上下同欲者胜”、“真情待人、管理育人、待遇留人、事业励人”的企业文化，恰是有了这种良好的机制和几乎完善的企业文化，企业员工才能上下同心，让深业汽车不仅培养出一群年轻有为的中层管理者，并且能够在业内屹立不倒，无往而不胜。

1999-2009年，在不知不觉中，深业汽车已经走过风风雨雨的十年历程，从最开始的第一家4S店，到现在的八家国际标准4S店，一家专业汽车用品公司，在其十周年来临之