四大热门话题论道汽车维修服务后市场

　　汽车售后服务，一就是把车服务好，二就是把车主服务好”，1月7日，广州日报“车天下首届服务沙龙暨2008年十大金牌师傅颁奖”活动在广州车天车地维修中心举行，由广州日报“车天下”评选出的十位广州汽车维修界的金牌维修师傅齐聚一堂，和广州车天车地德国名车维修中心总经理朱荔人、广州华胜豪华车专修连锁店总经理钟荣华等业内专家一起，共同探讨汽车维修行业存在的问题和发展前景。

　　在汽车时代，广州日报“车天下”主动走出传统购车环节的局限，将视线拓展到汽车维修和服务等和车主关系更为紧密的板块，在华南地区率先推出“金牌师傅”系列评选并主办媒体、专家、一线维修技术人员共同参与的主题沙龙，也得到了业内的一致好评。

　　十大金牌师傅比肩十大金牌销售

　　2008年广州十大金牌师傅评选延续了2007年广州十大金牌销售员评选“公开、公正、透明”的原则，由广州日报“车天下”发起，并得到了广州汽车销售行业协会的支持和指导，今后，广州日报“车天下”平台将形成“单年金牌销售、双年金牌师傅”评选的“双子星座”格局，持续地关注广州汽车销售和维修行业的成长和进步，为行业提供有益的思考，为车主带来实在的帮助。

　　“2008年车天下十大金牌师傅”系列评选自2008年4月份启动，经过历时大半年的经销商推荐、记者实地访谈、网络公开投票等环节，最终十位广州汽车维修界的金牌师傅从广州市近万名汽车维修师中脱颖而出，成为广州日报“车天下”的首届“十大金牌师傅”，1月7日，来自广州汽车维修界的专家和媒体代表为他们颁奖，这亦是业界对这些默默为车主服务的维修师傅们的肯定与信赖。

　　专家、师傅热论未来汽车维修业

　　在简洁的颁奖仪式结束后，十大金牌师傅和专家、媒体代表一起，共同对汽车维修业的现状和未来发展进行了讨论，轻松的沙龙氛围、直接的师傅和专家之间的对话，不讳言存在的问题，不规避被怀疑的行业诚信话题，在近两个小时的沙龙时间里，所有与会者都感言：获益匪浅，而我们也坚信这样的沙龙形式，对整个行业的良性发展，对车主的利益维护，都将起到积极的示范和推动作用。

　　在沙龙上，这些都有十多年汽车维修经验的金牌维修师傅坦言：作为车主，最主要的是对汽车维修观念的转变，“养成‘以养代修’的用车习惯”，来自比亚迪广州赛弗维修中心的郑艳平就表示：“我们曾做过一年内，车主严格地按照厂家规定的保养要求进行保养和有了问题才来维修的对比统计，结果发现，维修的费用要远远高于保养的费用。”

　　汽车维修行业包括正规的汽车4S店是否存在欺骗消费者的情况？相信这是所有车主都关心的话题，也是所有车主在面对汽车维修时心里会不由自主担心的问题，在沙龙上，维修师坦言：在汽车维修业包括4S店，的确存在这种情况但并不普遍，中升LEXUS的李汝权就表示：“车主要想做到修得放心，最好的办法就是找4S店和专业的维修厂，尽量少去路边店。”

　　四大热门话题论道维修服务市场

　　1.维修师如何为客户带来优质服务？

　　广州丰田第一店莫大巍：维修是一个团队协作的事情，我们不仅需要金牌维修师，也需要建立金牌的维修团队。

　　中升LEXUS李汝权：要想成为优秀的维修师并为客户带来价值，一是要有技术，二是要有经验，三是要有团队合作的精神。

　　比亚迪广州赛弗维修中心郑艳平：汽车维修正在从一个传统行业向现代服务业转变，服务一就是把车服务好，二就是把车主服务好。

　　2.日系车的服务好在哪里？

　　上海通用别克广物君豪吴永聪：我觉得事在人为，这个看法我不是很认同，日系车、美系车、德系车，各有自己的优点和缺点。

　　广东车天车地德国名车维修中心陈然：不同系别的车在细节上的确会有些不同，但从企业的角度来说，没有不想把客户关系处理好的企业，因此现在大家的差别其实不是很大，如果要说区别，日系车可能会要求得更加细致一些。

　　3.如何建立企业的维修品牌？

　　广州车天车地德国名车维修中心总经理朱荔人：市场是不同层次的，同一层次的客户还有不同的周期，在买车的前三年，4S店会起到很大的作用，但三年过后，专业的汽车维修店对车主的影响也在加强，我们的要求是根据客户的实际需求，在大家都有利润的情况下，尽可能地满足车主的各种需求。

　　广州华胜豪华车专修连锁店总经理钟荣华：我们要突出专业维修店和4S店相比的价格优势，并建立透明公开的客户服务体系，包括维修的价格，良好地和客户沟通。

　　4.4S店如何留住过了保修期的客户？

　　广州沙河丰田左永红：一般4S店，在汽车的保修期过后，都会有客户流失的情况发生，我们应该加强和客户的沟通，比如我们公司就成立了专门的客户关系部，负责和客户的沟通。另外，厂家也可以想办法和经销商一起应对，因为厂家的资源更多，丰田在这方面做得就很好，所以我们的客户流失情况也相对较少。

　　东风日产广州华溢专营店袁亚军：过了保修期后，车主流失的情况的确很多，但我相信所有的汽车4S店都在应对这个问题，我们可以采取价格打折、维修优惠等各种手段留住我们的客户。

　　2008年广州日报·车天下十大金牌师傅

　　名称现任职务

　　吴永聪上海通用别克广物君豪4S店车间主任

　　李汝权广州中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司机电组长

　　严海文风行汽车广东浩鸿4S店技术主管兼机电第一班班长

　　罗海森东风本田恒通达4S店机电组组长

　　莫大巍广汽丰田第一店售后服务部一般修理组组长

　　郑艳平比亚迪汽车广州赛弗维修中心前台主管

　　曾庆军广州本田第一店售后服务部车间主任

　　袁亚军东风日产华溢专营店服务技术总监/二手车评估师

　　左永红广州沙河丰田汽车销售服务有限公司钣喷主管

　　陈然广东车天车地名车维修服务有限公司服务技术总

　　监/二手车评估师

　　“怎样才是好师傅，第一就是做事的态度，细致的程度。第二、好的师傅要有适合的土壤才能成长起来。第三，是要具备团队精神。”

　　——朱荔人广州车天车地德国名车维修中心总经理

　　“我从事这个行业差不多10年，技术上不敢说什么，对我来说只能说是学习……我认为，各位车主应该有一个正确用车概念，就是以养代修，不能等到车不能用了才开到修理厂，这样代价就大了。”

　　——严海文风行汽车广东浩鸿4S店

　　“定期保养是肯定需要的，你买了车，一定要了解车基本情况。消费者可以通过各种渠道去学习，包括用户手册和网上的知识。在日常使用中，建议多留意车内的仪表、指示灯等，就可避免一些不必要的花费。”

　　——曾庆军广州本田第一店售后服务部

　　(贺江华、文静)

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