同是4S，差别咋就那么大？ _车迷轶事·汽车大世界

　　最近跑了几家汽车4S店，基本属于“微服私访”。跑过之后，突然想到了一句话：这人和人，差别咋就那么大呢？！照此套一句则是：同是4S店，差别咋就那么大呢？！

确实每一家4S店由于经营的品牌不同，肯定存在差异。但是既然叫4S，基本的标准又是不可差别太大的。比如4S的每一“S”，够不够S标准，还是滥竽充数？

过去我曾写过一篇《透过洗手间，看4S店的服务水准》文章，那次主要是从数家4S店洗手间对比说的一得之见。今天要说的则是每家4S店的软硬件水平定位，也可称追求标准。这个标准里透着最重要的东西则是文化，是企业的文化，更确切地说也是管理者的文化修养、生活品位的综合体现。对此，可能会有人说，每一个品牌都有各自的要求，因此存在差异难免。其实不言，不信你看，即使是同一品牌，在同一城市的不同店里，软硬件差异也还会有的，大到展车摆放，小到一盆花的选择与摆放，甚至总经理办公室的物件摆设也透着文化差异。比如是挂一“座右铭”的条幅，还是摆着一菩萨像等等，都与所卖车的文化形成强烈反差，弄不好就给人一种“三流人卖三流车”或暴发户的感觉。

先说硬件，一个能给顾客良好印象的4S店，不一定店堂非得多么大，像南京福联、宝铁龙轩达、日产文华、雨田广宏、广本新港等等都应该是占地不多的店堂，但仍能给人以温馨和舒适整洁的感觉。当然真正达到简约、高雅的店堂，还应属于起点更高的著名品牌店，比如专营雷克萨斯的信佳、专营奔驰的利星、专营宝马的凡德、专营沃尔沃、捷豹、路虎的的世贸泰信，还包括像专营别克的华通、专营荣威的华海和成店，就连卖东风标致的致成和万帮店，也都给人以处处透着品牌文化氛围的好印象。（这里未提到的不等于不高雅，要么就是本人未曾去过，要么就是仁者见仁，智者见智。）不过，记者也看到这么一家店，店堂本身并不大，卖的车子也很便宜，但是店堂内车子摆放拥挤，再加上车子通身被各种花束包着，同时还贴有各种招贴，车子下面还铺有地毯，地毯上还贴着五颜六色的招贴，让记者不知究竟该看什么。最糟糕的还有那因为各种廉价地毯与招贴等散发的化学味道，令记者不得不很快离开。其实这还真是一家品牌的4S店，只是这样的4S店的确变味了。试想今天的消费者越来越成熟，买车不仅要看便宜，更开始看重服务包括店堂的方方面面。如此没有品味的4S店，又如何让消费者真正放心购车，包括得到完美的售后服务。

再说软件，这其中最重要的是员工的一言一行，服装、发式、甚至鞋子与服装是否协调。大凡印象好的4S店，你会发现这里的员工精神面貌就很好。这一切从哪来，应该源于培训。现在凡是4S店都或多或少地坚持对员工进行培训。有的店还专门送出去培训，其目的就是要做标准。“一流企业做标准，二三流企业玩降价”，大概指的就是这些。

　　最后提醒一句，每一个4S店都应从细节做起，从硬到软，真正按照4S店的标准，对照检查一下，让那4个S都真正到位。因为明年汽车品牌的竞争至少应该从细节开始。

　　最近跑了几家汽车4S店，基本属于“微服私访”。跑过之后，突然想到了一句话：这人和人，差别咋就那么大呢？！照此套一句则是：同是4S店，差别咋就那么大呢？