鹏峰丰田：“鹏峰相伴一路无忧”汽车养护巡回大讲堂

　　9月8日，广汽丰田鹏峰店为感谢广大客户的支持与信赖，坚持“客户第一”的理念，与《南方都市报》合作在鹏峰丰田店举行了一次别开生面的“鹏峰相伴 "一路无忧”私家party——《南方都市报汽车养护巡回大讲堂》活动。

（鹏峰丰田售后经理朱文伟为大家讲解）

　　此次活动主要针对广汽丰田凯美瑞车主进行爱车用车和养护常识的培训，本次活动共邀请了近百名车主、嘉宾参加，其中有不少还是已经订车但还没有提车的客户和未买车但有购买意向的客户。

　　本次养护大讲堂主要以实车演示和理论讲解两部分为主，很大程度上增进了车主朋友与售后服务技师交流与沟通，活动分三个阶段：

　　一、汽车养护巡回大讲堂?车辆保养及爱车知识。现场讲解，问答互动。

　　二、车型介绍。除了介绍相关车型特点外还会介绍鹏峰购车的服务内容。

　　三、参观售后车间现场和5S观摩。

　　首先由售后经理朱文伟为客户做专业细致的讲解与答疑，然后向车主讲解使用凯美瑞的相关基本汽车知识，如何养车爱车等等；接下来是讲解关于保险、理赔等方面的常识等。在课堂上，很多车主都踊跃发言提问，就行驶过程中遇到的问题和平时保养、保险理赔等问题进行提问，售后朱经理对此一一耐心解答，大家都表现出极大的热情，双方进行了亲切的交流互动，车主之间也进行了许多沟通。

（引导客户参观维修车间）

　　之后还引导车主参观了维修车间的钣金、喷漆、贴膜以及保险部，车主对维修车间的各种生产设备产生了浓厚的兴趣，尤其是只有丰田店才有的的系统化台车大大缩短了技师维修时间。虽然以前各车主都接触过维修车间，但是对维修车间的工作情况并不是很了解，他们看到的只是工作人员的工作情况，其实每一个细节都蕴含了技术工人们的汗水，包括车间每一个工具的摆放，都是有严格要求的，以做到在最短时间内迅速地将这个工具拿出来，这也是鹏峰集团一直致力推行的“5S”。在车主的不停发问中，售后朱经理对每一个问题做了耐心的作答，并带领大家参观了每个车间，让大家更深入地了解到鹏峰丰田店的用“心”服务！