高水准服务赢得客户访东风日产华新店任总

2006年，东风日产以年销售20万辆的骄绩赢得了国内轿车前十强。2007年1月18日，东风日产第50万辆轿车下线了，同时第一季度的销量对比同期增长迅猛，隆重推出的“腾飞07”的活动也在汽车业界引起了强烈反响。

深圳市风神汽车贸易有限公司作为东风日产深圳首席经销商，网点分布完善，在06年度获得了“全国十佳经销企业”的荣誉称号，而东风日产宝安华新店是风神汽贸旗下乃至全国东风日产专营店投资最高、规模最大、设施最完善的品牌样板店。带着对东风日产、风神汽贸、华新专营店07年度一系列的发展计划，本网记者采访了华新专营店任琼生总经理。

[color=#00008B]东风日产深圳唯一一家永久用地的专营店[/color]

任总：华新专营店的总投资额高达2700万，所占土地拥有70年产权，仅店面的建设就投入了1300多万，专营店的建设规模、建设面积及硬件设施设备等均是风神汽贸旗下最大的一家专营店，也是目前全国东风日产专营店之最。

东风日产华新店任琼生总经理

华新店是03年9月份落成，在当时宝安地区的汽车市场，应该是第三家进驻的，在当时的规模却是全宝安最大的。早期众多车商对于4S店的概念比较淡薄，近几年随着国家对汽车产业发展的重视，越来越多车商也希望能有长久的经营场所能让企业得到长远的发展。而从投资的角度来讲，全国的土地价格目前都在上涨，深圳犹为突出，市区罗湖、福田目前已经没有太多的可用土地，宝安在华新店选址初期的土地资源并没有那么紧张。现在华新店位于宝安商业中心，地理位置十分优越，因为当时公司考虑到了长远发展的需要，看到了宝安是电子等产业的集聚发展基地，港资、台资的纷纷进驻，并且也是全市外来人口最多的一个区；更重要的是，在汽车市场迅速发展时，宝安并没有大型的汽车服务中心，路边摊的维修让客户很不放心，为更好方便客户提供高水准的服务，风神汽贸才会如此巨额投资建设华新店。

[color=#00008B]极大方便宝安地区东风日产汽车用户售后服务[/color]

任总：风神汽贸坚持立足深圳，华新店的落成也实现风神汽贸全市“五爪”布局，成为深圳东风日产当之无愧的“首席经销商”，在宝安华新店落成后，后期陆续有更多的汽车品牌进驻了宝安区，其实正是因为有了华新店的大手笔投入，让其他的车商增强了信心，华新店建店初期周边的设施都比较落后，地理位置相对荒凉，经过两三年的发展，05年度专营店紧临的前进路被宝安区政府评为“宝安区的华强北”，交通也陆续得到了好的解决，也更好了方便了更多来店看车修车的客户。

华新店的中心理念是要来店的每一个客户都满意，整个专营店展厅面积2000多平米，但售后的面积却达到4000多平米，在深圳的众多汽车4S店中，是很少有这么大的售后车间规模的。目前，华新店每天工作时间段，高峰期接待维修车辆共计180多台，实实在在为宝安区几万名东风日产汽车用户实实在在解决了服务难的问题。

[color=#00008B]细分市场，不断提高服务水平树立良好口碑[/color]

任总：华新店本身所做的对外宣传及树立起了良好的口碑，专营店成立至今，一直坚持做好市场拓展工作，在宝安区长期举办车展宣传活动，提高了专营店的知名度，做到了让宝安的每一个客户都知道日产华新店，客户的传播是最直接最有效的广告。同时，华新店从上到下的服务理念就是珍惜每一个来店的客户，华新店始秉承诚信待客，以客户需要为出发，让客户满意就是最大的成就。实行分阶段对来店客户进行抽样调查，不断提高客户满意度，客户提出不满意的地方会用心听取，有则改之，无则加勉。

同时，华新店还多方与跨行业的企业合作，例如与学校教师签订购车优惠协议，所以持有教师证到华新店购车，均可享受优惠；开展按揭购车优惠活动，与银行合作加货购车业务，从而大大提升销量，也方便了广大购车一族；另目前东风日产安全中国行的活动也在开展中，所有东风日产专营店深入到驾校宣传，将日产的品质及服务宣传到各个地方，做好细分市场的调查服务，根据不同客户的需求，更好做好服务。

华新店也是深圳汽车市场唯一一家真正做到有24小时服务的东风日产专营店，夜间值班人员都是住在服务车间里，客户的求援电话一到，在规定时间内必须到达客户所在地，为客户解决问题，不管是车辆出现故障的，还是半路没油的，只要一个电话打来，都可以得到华新店售后部员工最真诚及时的服务。另对于宝安区11个镇里的村民用车，在交通不便利的一些村镇，华新店会采取上门服务。

[color=#00008B]巨额投资，赢取客户高度满意换回了荣誉的喜悦[/color]

任总：2005年，华新店荣获日本日产乘用车公司NSSW大奖，这在全球的日产经销商仅有30多个名额，也是日产汽车的最高荣誉，在中国地区，仅有华新专营店与江苏的某专营店两家获得，该奖项是基于日产公司对于客户满意度的调查为基础，其次是其他各方面的硬件设施及销售业绩等。任总告诉我们，这个奖项是他亲自到日本东京从日产总裁手中领回来的，是风神汽贸的骄傲，更是华新店的骄傲。2006年，华新专营店又获得东风日产“十佳经销商水晶服务大奖”及深圳市交通局授予“深圳市最值得信赖的维修修业”等一系列奖项。

采访中任总告诉笔者，华新店回首这两年多的发展，也确实不容易，从04年产品线单一，专营店一直处于亏损状态发展到今天展厅、售后车间，每天都有很多的客户到店，实现盈利并不断取得成绩，目前华新店是宝安区维修行业的纳税大户之一。

好的服务总是能得到消费者的认同，我们了解到，华新店的销售量一直在不断地上升，从05年度的1100多台上升到06年度的1600多台。07年度任总给笔者透露目标是销售1900台车，虽然压力非常大但华新店有信心能够完成这个任务。在华新店，客户回头介绍客户购车的现象是很常见的，最有意思的是有个村一家人先后在华新店购9台车，从天簌到骏逸、轩逸、TIDA，体现出了客户对日产品质的认可，对华新店服务的认可。

[color=#00008B]后记：2007年1-3月东风日产全国销售排名由06年第九迅速提升到第七，在三月底推出“腾飞07”一系列回馈消费者的优惠活动，在市场中引起了强烈的反响，对比同期，销量上升近30%，也更多的人认识到了东风日产车的质量及安全，从华新店在保有客户的调查中我们了解到，对于东风日产车的返修率特别小，许多购车后的客户都会推荐周边的朋友亲人再次购车，我们有理由相信，2007是东风日产腾飞的一年，同时也是风神汽贸、华新专营店腾飞的一年！[/color]

东风日产宝安华新专营店
地址：宝安区前进路与新安五路交汇处
电话：27473022 27473033

2006年，东风日产以年销售20万辆的骄绩赢得了国内轿车前十强。2007年1月18日，东风日产第50万辆轿车下线了，同时第一季度的销量对比同期增长迅猛，隆重推出的“