南方福特李总：把给客户的惊喜留到车展上

　　为了全面了解各参展商对本网组织的首次大型车展的支持力度，作为车展筹备工作的重要一环，我们网站特别安排了市场总监陈毅斯先生、主编张涛先生对几个主流品牌参展商的老总进行了一次简短的采访

南方福特总经理李春营

　　以下是采访南方福特总经理李春营先生的简短记录：

南方福特4S店在开业短短1年多的时间内，在深圳这块竞争这么激烈的市场中，取得了比较好的经营业绩，请李总简单介绍一下在经营管理上都做了那些工作？

李总：南方福特在经营初期是一个展场在进行销售，当初被别人说是大排档。去年9月29日南方福特4S店正式建成开业，中间我们付出了很多的心血，为了迎接销售模式的转变，我们对公司团队提出了更高的要求：

　　1、销售接待方面：我们定期会对销售顾问进行培训，从汽车专业知识、员工素质、接待技巧等方面入手，大力提高销售顾问的接待水平，工作更加积极主动，并且还实行三秒钟接待，让顾客一进入展厅就真正感受到真诚和热情。

　　2、售后服务方面：别人说第一辆车是销售顾问卖出去的，而第二辆车，以及后面的车，都是售后卖出去的，因此，售后服务也是我们工作的重中之重，优质、快速、实惠的售后服务，是每位车主的愿望，也是我们的工作目标。

通过我们对汽车用户的接触，发现很多福特车主对南方福特店的印象都非常好，那在维护好客户关系上贵公司又做了哪些工作呢？

李总：在新店开业初期，我们就把之前购车的三百多名客户召集来到店里，每位客户送机油一桶，感谢他们的长期支持。对于很多客户是买第一台车，对汽车使用还不是很熟悉，我们买来汽车方面书籍，由销售顾问亲自寄送给客户，让客户实实在在的关怀温暖。并且我们定期举办各种活动，还组织了足球队开展友谊赛，让客户更多的参与进来，增加了客户对公司的了解，增强了凝聚力。

　　一个企业的发展，一个车行的进步，要从三个度抓起，知名度、认知度、美誉度，这也是我们今后工作中，孜孜追求的目标。

近期市场福特汽车的价格在往上调整，许多人都觉得不能理解，能不能请李总给我们谈谈？

李总：前一段时间市场价格比较混乱，出现了经销商亏本卖车的现象，暂时好像是部分消费者获得了优惠，但经销商亏本做生意没钱赚，长期下去必然是服务质量的下降，最终损害的还是客户的利益。在厂家的指导下价格回调后，当时销量的确不理想，但是从近期市场反应来看，销量已经在稳步回升了。

最后，对于我们深圳汽车大世界网本月17日在南山举办车展，届时贵公司会有什么样的安排？

李总：此次车展，我们将会派出五款车型到场：林肯领航员、07款蒙迪欧、三厢福克斯及两厢福克斯，对于现场订车客户，将会有一系列优惠措施推出，当天在现场会公布，一定会让大家满意。

　　为了全面了解各参展商对本网组织的首次大型车展的支持力度，作为车展筹备工作的重要一环，我们网站特别安排了市场总监陈毅斯先生、主编张涛先生对几个主流品