“广本涉水”事件：一半是常识一半是责任

　　这世界有很多常识，不过即使是常识，也是需要别人来教授才明白的，就像是没有人天生就知道１＋１＝２、地球是圆的。消费者更不是万事通，能对各种产品了如指掌。所以厂商提供的说明书和相关培训或提示就很重要了，即使看起来是常识，否则就是没有尽到责任。这方面最有名的一个案例是麦当劳热饮。

　　水和饮料温度过高会烫人，这肯定是常识。不过一位美国老太太就挑战“常识”，她在被麦当劳的热咖啡烫伤后，将麦当劳告上法庭，称麦当劳没有提示。经过多年诉讼后，最后法庭判决麦当劳败诉，并支付了上千万美元的赔偿金。法庭认定麦当劳提供的热饮温度高达８７－９０度，因此有义务向消费者提示注意安全。自此，麦当劳在公司的所有热饮上都加印了“小心烫口”的标志。

　　上面的事是在美国，在中国未必会这样判决。但一个负责的厂商在消费者安全问题上应该是没有地区歧视的。同理，汽车不能过深水是常识，大概所有汽车厂商都会这么说，但是否所有用户都知道呢？在几百页的用户手册或产品说明书上加上这一条也费不了多少力气，但又有几个厂商做到这一点儿呢？归根结底，是厂商只感受到了市场的压力，还没有感受到消费者的压力。

　　新华社记者李安定在一篇专栏中分析，尽管今年的市场使几乎所有生产商都倍感压力，尽管全国有１０万辆轿车的积压，但是各厂商还是吃着市场的增量，远未达到争抢存量、你死我活的白热化竞争局面。估计这种情形还会维持到２００５年。

　　这意味什么？对厂商而言，这意味着他们现在最着急的是投资再多点儿，产量再大点儿，车型再多点儿，着急的是建立渠道扩大销售，消费者权益、售后服务这些不是不关心，不过比起前者而言是可以往后放一放的。

　　如果想让他们重视起来，消费者需要和厂商斗智斗勇比耐心，政府也需要尽职完善相关法律法规。“小心烫口”四个字是告出来的常识，“小心深水”也是需要经过斗争才能让厂商和消费者都能记住的常识。

　　这世界有很多常识，不过即使是常识，也是需要别人来教授才明白的，就像是没有人天生就知道１＋１＝２、地球是圆的。消费者更不是万事通，能对各种产品了如指