销售渠道的反思一个消费者的购车遭遇的反思一个消费者的购车遭遇

　　伴随正在修订中的汽车产业政策，处于起步阶段的中国汽车工业在各个环节都在努力向成熟迈进。

　　在销售领域，卖方市场正悄然向买方市场转变。在这个进程中，卖方与买方间的矛盾越发凸现出来。消费者说，经销商太“黑”；而经销商则说，消费者太难侍候。

　　被尊称为“上帝”的消费者比以往更懂得维护自己的权益，但对游戏规则的陌生和对汽车本身的不了解让维护权益大打折扣；被称为JS（奸商）的经销商面对不成熟的客户和亟待完善的市场，亦有一肚子委屈。

　　王先生的购车经历，就是这样一个典型。

　　5月28日，王先生和妻子来到北京亚运村汽车交易市场购车，经过一番挑选，他们选择了天津一汽的雅酷，并决定从“北京万吉祥汽车贸易有限公司”购车。

　　当时，万吉祥在亚运村市场内没有这个颜色的车。王购车心切，于是在导购小姐的带领下，驱车来到万吉祥位于西三旗的分店选车。选车之后，因为当时下着大雨，王想第二天提车。导购小姐建议说，只要交够首付款，当天就可以提车。王说：“导购小姐如此热情，我们也不想再受这远道之苦，就决定当天提车。”

　　验车没有通过

　　从银行取完款已经是下午4点多。回到万吉祥后，有若干工作人员拿了若干合同要王先生填。王有些犹豫，说：“这些合同我还没有看，而且签完以后我也应该拥有一份的，我先不能签。”但工作人员表示，合同明天盖完章就给王先生。而针对王先生对保险的疑虑，工作人员说：“除盗抢险24小时后生效外，其他险种全部生效。”

　　看到购车如此便捷，王便签了字。

　　5月29日上午8：40,王先生驱车来到万吉祥找工作人员带他去验车，并将有单位盖章的收入证明交给工作人员。王回忆说：“我们到了检验厂时，被检验厂工作人员告知，机器架子号与发动机号不符。跑了这么远的路，我只请了半天的事假，又因为我当时的驾驶技术还不够成熟，还搭上了一个朋友的时间，非常生气。”

　　没办法，王先生回到亚运村汽车交易市场与万吉祥公司交涉，对方承认是自己的工作失误，并表示给予王先生一定补偿。

　　到西三旗做保养

　　因为没有保险手续，王先生暂时不能在所居住的小区内停车，每天都要走很远把车放在朋友的小区或放在位于香山的工作单位。6月2日，因为还没有拿到保险手续，王先生又一次从大兴驱车来到了万吉祥。王找到了万吉祥经理张萍，张吩咐工作人员向保险公司要保单。一小时后，王先生得到了一份保单的复印件，并被告知所有保险已于5月31日开始生效。

　　王先生说，当他提出索要保修卡和保修凭证时，张经理回答说他要等车开到1500公里时到位于该公司在西三旗的汽修厂做第一次保养时，才能给。对此，王先生很震惊：“天汽公司明明规定只要持天津一汽的保修卡，就可在北京市范围内天津一汽的售后服务中心保养我的车辆，而且在购车时就必须给保修卡的。”王先生说自己家住大兴，到西三旗保养，来回100公里，还没保养，就要多跑一百公里。

　　盗抢险没有生效

　　6月4日，王先生接到了一个自称是保险公司的电话，说车的临时牌照还没有报到保险公司，车辆盗抢险还没有生效。王先生很生气，当时就拨通了保单上的保险咨询电话，询问盗抢险是否生效？得到的回答确实是没有生效。

　　6月5日，王和几个朋友又一次来到万吉祥，找张萍经理对质，并提出退车。张经理说保单已经生效了，没问题。又通知工作人员，质问盗抢险是否生效，工作人员打了一个电话后告诉王先生说：“保单已经生效了，你们不用担心。”

　　王先生很怀疑这个电话的真伪，就要求再重新拨一遍，并要亲自看着打这个电话。工作人员再次拨了电话，没有说话就放下了电话，反过来质问王先生：“盗抢险确实没有生效，可昨天保险公司问你临时牌照号码，你为什么不告诉他们？”

　　王先生说自己被这个质问激怒了，当时他回答：“第一，我不知道那个电话是不是保险公司，我不知道他们问我临时牌照的真实用意；第二，你们为我提供的是验车、保险一条龙服务，我是在5月29日验的车，所有手续都是你们给我办理的。要么给我退车，要么给我补上从5月29日到6月5日的保险。”

　　这时，工作人员声称去接一个电话，从此就不见了踪影。

　　有人进入车内

　　此后，王先生回到车里，发现放在前挡玻璃处的临时牌照被打开了。王说：“当时，我又有一种不妙的感觉，好像有人进入了我的车，但当时没有丢东西，我并未在意。”

　　6月10日，王的爱人整理车厢时，发现在前排储物箱里居然出现了两份由万吉祥公司单方面制定的购销合同。这个发现让王先生感到非常的恐怖，他说：“绝对有人进入了我的车子，并且在我没有在场且没有给其钥匙的情况下进入了我的车子。令我欣慰的是，他不是以盗取车辆为目的，而是放入了一份由销售商单方面签字的购销合同。”

　　王说：“到现在，我哭笑不得，买车是应该高兴的事，我的钱花出去了，可我的购车手续都没有完成，没有一份自己签过字的合同返回到自己手里，而且，更可怕的是，我不知道哪一天我的车子又被人非法进入，或属于别人，或其他不可想象的情况。”

　　记者核实经销商如是说

　　7月2日，记者来到位于亚市的“万吉祥”专卖店，见到了该公司的张萍经理。张告诉记者，王先生的确是5月28日到这里买的白雅酷。当时顾客非常急切要当天提车，业务员就为他做了分期付款，而且售价便宜了4000元。

　　5月29日上午验车没有通过的原因中，张萍否认了“机器架子号与发动机号不符”的说法，并告诉记者，原因是工作人员把合格证拿错了。张说：“工作人员把另一个雅酷车的合格证拿给了王先生，导致了验车没有通过，当时我们就做了道歉，并答应免费做装饰，等于赔偿了2000多元，他也同意了。当天我们及时为他办理了手续。因为是非典期间，王先生的雅酷上的是临时牌照。”

　　为什么必须到西三旗做保养。张萍向记者介绍了这样一个背景原因。5月29日晚上6点，万吉祥接到天津销售公司“停盘销售”的通知。天汽产品全线降价，其中雅酷降了1万元。王先生要求赔偿降价损失，张萍当时向他解释，经销商只有解释的权利，没有赔偿的权利。为了弥补王先生的损失，张萍答应免费为王的新车做两次保养。张萍对记者说：“因为是免费保养，属于专卖店自己的让利行为，所以只能到我们位于西三旗的4S店去做保养。”

　　王先生在投诉中指出，万吉祥没有及时把保险手续给他，而且迟迟不给他办理保险。张萍的解释是：王先生的保险在办分期贷款的当天，除盗抢险24小时后生效外，其他险种当天就全部生效了。

　　因为北京非典期间，所有的车辆只上临时牌照，保险手续只能拿到一个复印件。王先生认为，保险只给一个复印件，住的小区不同意停放，只能停到香山的单位里，王的家住在大兴，来回要打的，花费太大。张萍告诉记者，她已经和王先生讲的很清楚，只要把打的票拿过来，万吉祥负责给他报销。

　　当记者说到王先生认为自己的车被非法进入时，张萍解释说：“我们没有钥匙，怎么可能进入他的车里，要是这样的话，天汽的车怎么得了，这是不可能的。因为当时我们拿错了合格证，先后做了两分合同，这一点他是知道的。”

　　后续报道抢盗险是6月7日生效的

　　7月7日，记者打电话给负责为王先生办信贷和保险的北京北方群星汽车销售有限公司，负责办贷款的杨洋告诉记者，王先生的保险已经于5月31日起生效了。

　　随后，记者又打电话给具体落实王先生车辆保险的中华联合财产保险公司，询问王先生投保的车辆抢盗险具体是什么时候生效的，工作人员查询后告诉记者，抢盗险是群星公司6月6日报给他们的，已经于6月7日零点起生效。

　　万吉祥的张萍告诉记者，王先生的事情已经给天汽发过函，因为王的车是在天汽降价前办理了手续，所以退还降价款是不可能的。张萍强调说，王先生是因为雅酷降了1万元，不愿意吃这个亏，才反复来找事。合格证拿错只是一个工作失误，到我们的店里做保养也是应该的，保险手续等都是按规矩办理的，我们不知道该怎么办。

　　王先生则告诉记者，他现在只想退车，退车的原因决不是要找回降价的损失，这个消息他早就知道了，他不能忍受的是万吉祥的服务态度。对于像“有人私自进入他车内”的说法，王说：“现在想想也不好说，没有明确的证据呀，但那两个合同怎么来的，绝对不是我自己放进去的。”

　　到记者截稿的时候，王先生已经停掉了银行的分期付款，雅酷车已被扣押。王先生说自己要和万吉祥打官司，来维护自己的权益。

　　如果王先生真的要上诉到司法程序，这将是北京首例汽车购买维权案，本报将持续跟踪报道。

　　伴随正在修订中的汽车产业政策，处于起步阶段的中国汽车工业在各个环节都在努力向成熟迈进。　　在销售领域，卖方市场正悄然向买方市场转变。在这个进程中，